Tayvan
1999 yılında Tayvan’da kurulan Bor-Chuann (BC) yüksek performanslı amortisör ve çelik jant tasarımı ve üretiminde dünyanın lider kuruluşlarından biri. Şirket 2004 yılında ürünlerini “BC Racing” markasıyla küresel pazarlarla buluşturarak ABD, Avrupa ve Asyalı müşterilere ulaştırmaya başladı. Bugün BC Racing modifiye otomobil sektörünün en tanınmış markalarından biri.
BC Racing’e turbo destek
Şirket büyümeye başladığında Bor-Chuann ekibi iki aşamalı bir sorunla karşı karşıya kaldı. Öncelikle artan uluslararası siparişlerin zorluklarıyla nasıl baş edeceklerini bilmeleri ve sonrasında da bunu sağlamak için lojistik süreçlerini iyileştirmeleri gerekiyordu. Ayrıca bunların yanında, yerelde çok iyi oldukları müşteri hizmetleri konusunda da aynı seviyeyi sürdürmeleri de önemliydi.
Bor-Chuann Genel Müdürü Melvin Huang uluslararası pazarlara açılma serüvenini şöyle anlatıyor: “BC Racing ile uluslararası pazarlara açıldığımızda, müşterilerimize ve onların müşterilerine güvenebilecekleri bir markayla çalıştıklarını göstermemiz gerekiyordu.
Dövme çelik jant alan bir müşteri sadece tasarımın güzelliğine değil, ürünün kalitesine de önem verir. Bu nedenle markamızı tanıtma ve bir isim oluşturma çalışmalarımız için simgesel estetiğimizin yanında benzersiz bir müşteri deneyimi ve her siparişin kendine has ayrıntılarına cevap verebilecek kusursuz bir teslimat deneyimi sunmamız şarttı.”
Daha hızlı, daha hızlı
Hem iş dünyasında hem de motor yarışlarında vakit nakittir ve her saniye önemlidir. BC Racing ekibi farklı müşterilerin zaman ve fiyat beklentilerini karşılayabilmek için farklı teslimat seçenekleri sunulması gerektiğini biliyordu. Ayrıca okyanus ötesi ülkelerdeki otomobil parçası bayileri için hızlı iade ve değişim süreçlerinin müşteri memnuniyetinin devamı konusunda önemli olduğunu bildiklerinden, bayilerin sunacakları iade hizmetlerinin de verimli olması gerekiyordu.
Öte yandan ürünlerin gönderilmesi de başlı başına üstüne düşünülmesi gereken bir konuydu. Çelik jantlar büyük olduklarından ve özel paketleme gerektirdiklerinden hacimsel ağırlık gönderi maliyetlerini artırabilirdi. BC, ürünlerinin yurtdışı pazarlardaki perakende fiyatlarla rekabet edebilir şekilde satılabilmesini sağlayacak gönderi çözümlerine ihtiyaç duyuyordu. Ayrıca, artan siparişler şirketin satış ve gönderi departmanlarının işlem süresini de uzatıyordu.
Son olarak, gönderi yapıldıktan sonra nihai müşterinin siparişi iptal etmesi ve bayinin hızlı bir şekilde yeni bir müşteri bulması durumunda, hem bayinin hem de BC’nin kayıp yaşamaması için gönderilerin esnek yeniden yönlendirme seçeneğiyle yapılabilmesi gerekiyordu.
Satış müdürü Kyle Chu bu durumu şöyle açıklıyor: “Ekibimiz, paketlemesinden takibine ve teslimatların yeniden yönlendirilmesine kadar her gün yüzlerce karmaşık sipariş işlemeye başladı. Şirket içindeki lojistik süreci derhal optimize etmemiz gerekiyordu.”
Herkes için kazançlı işbirliği
BC, çeşitli UPS çözüm ve hizmetleri sayesinde sipariş işleme süresini %17 kısaltırken yıllık satışlarını %15 oranında artırdı ve güncellenen siparişlerin başka bir adrese kolayca yönlendirilebilmesi imkanına kavuştu.
UPS Worldwide Express Saver® ile garantili teslimat süresi müşterilerin siparişlerini iki ile üç iş günü içinde almalarını sağlıyor. Bu hizmet kapasitenin sınırlı olduğu dönemlerde daha da önemli hale geliyor. Hizmet aynı zamanda son kilometreye göre teslimat ve verimli iade seçenekleriyle BC’ye ürün hızlı bir şekilde ürün değiştirebilme imkanı veriyor.
UPS Worldwide Expedited® hizmeti ise çelik için gereken özel gönderi koşullarını karşılayan daha hesaplı bir çözüm ve yine gümrük işlemlerini kapsadığı gibi günü belli teslimat da sunarak BC Racing’in rekabetin oldukça fazla olduğu bir pazarda güçlü bir şekilde yer edinmesine yardımcı oluyor.
BC ekibi, ayrıca etiketlerin yazdırılması, gümrük belgelerinin yüklenmesi ve gönderilerin takibinin tek bir yerden yapılabildiği UPS WorldShip® yazılımını kullanarak sipariş işlemlerine daha az zaman ayırıyor ve başka işlere konsantre olabiliyorlar.
Ayrıca, bir müşterinin siparişi iptal etmesi veya bayinin şube değiştirmesi gibi durumlarda gönderinin yeniden yönlendirilmesi konusunda esnekliğe ihtiyaç duyan müşteriler için, UPS kolay bir adres değiştirme seçeneği sunuyor ve bu sayede BC ekibinin tek yapması gereken UPS’e orijinal alıcıyı dikkate almaması için bir talep göndermek oluyor. Böylece her iki taraf içinde zaman ve maliyet tasarrufu sağlanıyor.
Huang verdikleri hizmetle ilgili şunları söyledi: “Yüksek kaliteli ürünler ve üstün hizmet sunmak her zaman en önemli önceliğimiz olacak ve her iki konuda da müşteri beklentilerinin üstüne çıkarak ‘Made in Taiwan’ etiketine duyulan güveni güçlendireceğiz. UPS ile yaptığımız işbirliğinin bugünkü başarımızda payı büyük çünkü onların sunduğu çözümler bizim en iyi bildiğimiz işe, yani dünya kalitesinde ürün üretmeye odaklanmamıza imkan verdi.”
Bor-Chuann amortisör ve çelik jant çeşitlerini daha fazla araç ve müşteri profiline uygun biçimde artırmaya devam ederken, şirket son yıllardaki başarısının devamı olarak küresel olarak büyüme planlarını da sürdürüyor.
UPS Hakkında
UPS (NYSE:UPS) 74 milyar ABD Doları 2019 cirosu ve 220’den fazla ülke ve bölgede geniş bir yelpazede verdiği entegre lojistik hizmetleri ile dünyanın en büyük paket teslimat şirketlerinden biridir. Şirketin 500.000’in üstünde çalışanı basitçe formüle edilmiş ve kararlıkla uygulanan bir stratejiyle çalışmaktadır: Müşteri Odaklı. İnsan Kaynaklı. Yenilikçi. UPS çevre konusunda hizmete ve dünya genelinde hizmet verdiği toplulukların refahına katkıda bulunmaya yürekten bağlıdır. UPS çeşitlilik, eşitlik ve katılımı her koşulda güçlü ve sürekli biçimde destekliyor. Şirkete internette www.ups.com adresinden, daha fazla bilgiye www.pressroom.ups ve www.investors.ups.com adreslerinden ulaşılabilir.