Aaron Buchholtz nie był pewien, czego spodziewać się po rozpoczęciu okresu szczytowych dostaw.
„Sądziłem, że to się nie uda ze względu na pandemię oraz i tak już sporą ilość przesyłek” — powiedział kurier z Minnesoty. „Szczyt ten przeszedł jednak wyjątkowo gładko i moi klienci to zauważyli”.
Dzięki lepszej współpracy z klientami i zoptymalizowanej sieci, firma UPS już od października prezentuje najlepszą w branży terminowość dostaw na poziomie 97%.*
„Firma UPS obsługuje jeden z najbardziej udanych okresów szczytu dostaw świątecznych w historii” – mówi dyrektor generalna UPS Carol Tomé. „Dzięki doskonałej dyscyplinie i precyzji osiągnęliśmy wiodący w branży poziom doręczeń na czas – a wszystko to dzięki zorientowaniu na niezawodną sieć dostaw, na której mogą polegać wszyscy nasi klienci”.
Firma UPS dokonała znaczących inwestycji zarówno w pracowników, jak i swoją sieć, aby spełnić oczekiwania klientów.
- Zatrudniliśmy około 100 000 pracowników tymczasowych.
- Zatrudniliśmy 39 000 pracowników na pełny etat między kwietniem a czerwcem.
- Zbudowaliśmy 20 nowych obiektów i dostarczyliśmy 14 dodatkowych samolotów w szczycie paczkowym (oprócz około 500 własnych i dzierżawionych samolotów w globalnej flocie firmy).
- Rozszerzyliśmy operacje w weekendy — jako jedyny przewoźnik zapewniamy doręczenia oraz odbiory pod adresem prywatnym, a także firmowym w soboty.
- Znacznie usprawniliśmy szybkość doręczania przesyłek lądowych — UPS jest teraz równe lub szybsze niż FedEx w 22 na 25 najbardziej zaludnionych obszarach USA.
Firma nadal współpracuje z klientami w celu dostosowania wolumenu do pojemności.
Na przykład UPS wypełnia zobowiązania z największymi klientami zgodnie z uzgodnionymi wolumenami. Jeśli wolumen przekracza ten plan, UPS korzysta z zaawansowanych technologii i narzędzi, aby zapewnić wgląd w przedziały czasowe doręczenia dodatkowych przesyłek. Nie tylko wyklucza to przeciążenie sieci, ale i gwarantuje, że wszyscy klienci mogą liczyć na UPS.
„Jesteśmy bardzo zadowoleni z poziomu współpracy i zaangażowania, jakie uzyskaliśmy od naszej bazy przewoźników, w szczególności z UPS, i oczekujemy, że w okresie świątecznym się to nie zmieni”, powiedział rzecznik Gap Inc.
Rzecznik Macy dodał: „UPS jest naszym partnerem, byśmy mogli współpracować oraz nadać priorytet naszym przesyłkom, dzięki czemu realizujemy zamówienia klientów wydajnie i terminowo. Jesteśmy zadowoleni z poziomu przejrzystości oraz współpracy między naszymi organizacjami i będziemy dalej pracować razem, by zagwarantować odpowiednią obsługę zamówień klientów w okresie świątecznym”.
Carol wie, że, oprócz planowania i współpracy z klientami, jest jeszcze jedna składowa sukcesu tegorocznego szczytu paczkowego.
„Wielkie podziękowania należą się wszystkim pracownikom pierwszej linii UPS, którzy są sercem naszej firmy”, powiedziała.
*Wyniki doręczeń w wyznaczonym terminie
Firma UPS nie publikuje informacji o doręczeniach w wyznaczonym terminie. Najnowsze dostępne informacje z ShipMatrix wykazały, że firma UPS przoduje w branży:
- For Oct. 1-31: Fedex 96%, UPS 97,9% i USPS 95,8%.
- For Nov. 1-14: Fedex 96,5%, UPS 97,3% i USPS 96,6%.
- For Nov. 15-21: Fedex 96,6%, UPS 96,9% i USPS 95,4%.
- For Nov. 22-Dec. 5: Fedex 94,9%, UPS 96,3% i USPS 92,8%