Co to za historia: Pappy and Co., sprzedawca produktów inspirowanych bourbonem, wykorzystał doświadczenie UPS, gdy pandemia wstrzymała ruch do ich sklepu w Louisville w stanie Kentucky.
Współzałożycielki i siostry, Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener i Chenault Van Winkle James współpracowały z UPS i innymi firmami, aby znaleźć najlepszy sposób, by klienci otrzymywali ich zamówienia online jak najszybciej i najtaniej, jak to możliwe.
Ostatecznie mała firma w pełni współpracowała z UPS, dzięki czemu nie tylko przetrwała, ale i rozwinęła się.
Od początku pandemii Pappy & Co. przekształciła się z około 55 procent do prawie 90 procent przesyłek UPS.
Co mówią: „Mieliśmy już silną obecność w Internecie, ale nie sądzę, by ktoś przewidział, co stanie się w 2020 roku” — powiedziała Chenault. „Stało się jasne, że nie otworzymy naszego sklepu w najbliższym czasie, więc chciałyśmy zwiększyć naszą sprzedaż online”.
„Pappy & Company i UPS są wspaniałymi partnerami” — powiedziała Chenault. „UPS naprawdę pomogło nam skalować działalność”.
Przejście: Trzy siostry przyjęły priorytetowe podejście do klienta odnośnie do tego, jak słuchały, uczyły się i działały w imieniu swoich klientów.
„Jako firma podjęłyśmy decyzję, że zadowolenie naszych klientów jest dla nas najważniejsze” – powiedziała Louise. „Przekierowałyśmy więc te paczki [od innych przewoźników] i doręczyliśmy je za pośrednictwem UPS. Jesteśmy dumne z naszej obsługi obsługi klienta, a duża część tego procesu sprowadza się do poznania klienta i poznania terminu dostawy paczki”.