Podejście chirurgiczne: UPS Healthcare wprowadza dedykowane usługi obsługi klienta dla amerykańskich klientów korzystających z urządzeń medycznych, środków farmaceutycznych, biomedycznych i usług laboratoryjnych, dostarczając im leki i materiały ratujące życie.
Eksperci zawsze pod telefonem: Przedstawiciele działu obsługi klienta są wysoko przeszkoleni w zakresie obsługi złożonej logistyki w sektorze medycznym, co pozwala na szybką obsługę większości spraw.
Oto kilka sposobów, w jakie ta specjalistyczna obsługa klienta już ma znaczenie:
- Pracownicy działu pomocy technicznej odpowiadają na około 10 000 zapytań telefonicznych/wiadomości e-mail miesięcznie.
- Obecny średni czas potrzebny do telefonicznego skontaktowania się z przedstawicielem klienta to 17 sekund – znacznie poniżej standardowego celu branżowego wynoszącego 40 sekund.
- Przedstawiciele odpowiadają w ciągu czterech godzin na zapytania e-mailowe bez korzystania ze standardowych odpowiedzi – o 84% szybciej niż przeciętnie w przypadku tradycyjnych centrów wsparcia.
„Nasz łańcuch dostaw w sektorze medycznym jest wyjątkowo złożony i wymaga specjalnych rozwiązań i umiejętności. Dzięki obsłudze klienta jesteśmy w stanie świadczyć najwyższej jakości usługi, które przyczynią się do poprawy dobrobytu naszych społeczności” – powiedział prezes UPS Healthcare, Wes Wheeler. „Ogólnie rzecz biorąc, pozostajemy zaangażowani w stawianie na pierwszym miejscu potrzeb naszych klientów i ich pacjentów”.
Jak możemy pomóc?Nasi partnerzy z sektora medycznego z siedzibą w Stanach Zjednoczonych mogą zadzwonić pod numer 1-800-377-4877 lub wysłać wiadomość e-mail na adres healthcaresupport@ups.com, aby uzyskać pomoc.
Co dalej:Nasz dział obsługi klienta zostanie wprowadzony na całym świecie pod koniec 2022 roku i w ciągu 2023 roku, realizując międzynarodowy model wsparcia dla klientów z sektora medycznego.