Co to jest historia: Spoonful of Comfort to firma internetowa, która wysyła łatwo psujące się paczki z żywnością w Stanach Zjednoczonych. Polega wyłącznie na szybkości i niezawodności usług UPS, dzięki czemu ta mała firma rozkwitła, wysyłając paczki do tych, którzy najbardziej ich potrzebują.
Dlaczego to ma znaczenie?Marti i Steve Wymer stworzyli Spoonful of Comfort, aby upamiętnić zmarłą matkę Marti z obietnicą zapewnienia komfortu z taką samą troską, z jaką wysyłała paczki do własnej mamy. Niezależnie od tego, czy chodzi o zupy domowe, herbatę i ciastka, czy też inne okazje, doręczenie w wyznaczonym terminie ma kluczowe znaczenie dla obsługi klienta premium.
Przegląd dla wzrostu: Wysyłka UPS drogą lotniczą i naziemną w ciągu dwóch do trzech dni okazała się przełomową zmianą dla Spoonful of Comfort, szczególnie podczas pandemii, gdy nastąpił wzrost zamówień. Współpracując z zespołem UPS, Marti i Steve odnowili swoją działalność w celu opracowania systemu zapasów wymiennych, co oznacza, że mogli przygotować zapasy do szybkiego odbioru, gdy ciężarówki UPS podjeżdżały do odbioru w ciągu dnia.
Nowy proces nie tylko pomógł im dostosować się do ogromnego wzrostu, ale także zachował poziom troski i dbałości o szczegóły, jaki przywiązywali do każdego zamówienia.
Własnymi słowami: „Uważamy, że szybsza dostawa to przyszłość” — powiedział Steve. „Jeśli nie szukasz sposobów na innowacyjność, przyspieszenie działań i usprawnienie obsługi klienta, możesz zostać w tyle”.