Działalność, która zaczęła się w roku 1996 w Republice Dominikany jako dystrybucja produktów medycznych dla rodziny i przyjaciół, przerodziła się w biznes rodzinny.

RLM, Suministros Médicos, SRL zrodziło się z konieczności. Rodzina lekarzy potrzebowała materiałów medycznych, których nie można było dostać w kraju. Dermatolożka, dr Raquel Espaillat, pojechała szukać produktów do innych krajów. Nie tylko dla rodziny, ale i innych chirurgów.

Tak narodził się biznes.

Zaczęli wprowadzać kolejne produkty dla chirurgów plastycznych i dermatologów, a w 1999 roku oficjalnie założyli działalność.

RLM ma klientów specjalizujących się w chirurgii plastycznej, dermatologii i estetyce, a także okulistyce, stomatologii, ginekologii i chirurgii ogólnej. Obecnie importują całą gamę produktów, od protez po sprzęt pooperacyjny, z Kolumbii, Francji i Meksyku.

Carmen Espaillat, dyrektor generalna RLM, działa razem ze swoją matką i właścicielką firmy, Raquel, i wierzy w dostarczanie wysokiej jakości produktów i spersonalizowanej obsługi klienta.

„Nie chcę oferować żadnych produktów, których nie użyłaby moja mama, córka lub ja. Chcemy rozwijać się jako firma” – powiedziała Carmen. Na przestrzeni lat udało im się to osiągnąć.

Firma wprowadziła cztery różne linie produktów. Wiele produktów jest używanych do zaplanowanych operacji, więc istotne było, aby znaleźć niezawodną firmę logistyczną. W przeszłości u innych przewoźników wystąpiły problemy z czasem transportu i utratą przesyłek.

W 2015 roku znaleźli UPS… i spokój ducha.

„UPS zaoferowało nam obsługę klienta. To jedna z rzeczy, które cenimy w naszej własnej firmie; dla mnie to podstawa. To priorytet” — powiedziała Carmen.

W przypadku dużych, delikatnych i pilnych przesyłek firma UPS była w stanie pomóc RLM poprzez zaoferowanie usługi UPS Worldwide Express Freight™, w której klient może importować przesyłki paletowe o wadze przekraczającej 150 funtów (68 kg) z Francji i Meksyku do Republiki Dominikany. Zwykle zajmuje to trzy dni robocze z Francji i dwa dni robocze z Meksyku.

W przypadku małych przesyłek z Kolumbii, które nie wymagają pilnych czasów dostawy, RLM wykorzystuje usługę UPS Worldwide Expedited™ z dostawą w trzy do siedmiu dni roboczych, w zależności od miejsca pochodzenia i przeznaczenia.

RLM wykorzystuje także technologię UPS, na przykład UPS Quantum View® Manage w celu uzyskania pomocy w szczegółowym monitorowaniu przesyłek paletowych, jak również przesyłek paczkowych. Wydajnie przetwarzają też przesyłki importowe przy użyciu UPS Import Control®. Mogą w łatwy sposób przetwarzać przesyłki i paczki w jednym systemie UPS Worldship®.  

Ta mała, należąca do kobiet firma ma nadzieję rozwijać się z pomocą partnera, UPS, i jego szerokiego wachlarza rozwiązań logistycznych.