Szklany ogród Eden

Nastawienie UPS na klienta sprawia, że delikatne dostawy przebiegają bez problemu
Desktop1440x752pxV2.jpg tablet768x760.jpg mobile1023x960pxV2.jpg

Allison Eden Studios to pracownia sztuki, specjalizująca się w ręcznie wykonywanych, wyjątkowych mozaikach. Często określana mianem Lady Gagi świata płytek, właścicielka i projektantka Allison Eden stworzyła swój styl składający się z szalonych wzorów, śmiałych kolorów i niemal niemożliwych cięć. Udało jej się zmodernizować starożytną formę sztuki i stworzyć jedną z najbardziej cenionych pracowni na świecie.

Firma Allison docenia również swoją długotrwałą współpracę z UPS. Płytki są wyjątkowo kruche, a wszelkie niewłaściwe ruchy mogą znacząco opóźnić projekt lub zamówienie.

Podkreśla, jak ważna jest jej relacja z UPS i jej kurierem, a także wyjaśnia, jak nastawienie na klienta UPS pomogło jej doręczać to, co ważne.

Jaką rolę odgrywa wysyłka w Twojej codziennej pracy?

„Wysyłka jest ogromną częścią mojej działalności. Średnio przesyłamy w tygodniu 100 pudełek bardzo delikatnych szklanych płytek. Wysyłam delikatne przedmioty, a w związku z tym jest spore ryzyko błędu, od opakowania po wysyłkę, a nawet otwieranie kartonów. Starannie pakujemy towar, a firma wysyłkowa to mój partner. Te produkty są kosztowne, delikatne i czasochłonne. Nie ma miejsca na błąd. Od samego początku do końca wszystko należy robić ostrożnie. Wysyłka to połowa sukcesu.

Korzystam z usług UPS od co najmniej 20 lat, jeśli nie więcej. Pastora już od pięciu lat jest moim kurierem”.

Czy możesz podzielić się nieco więcej na temat jej roli w swojej firmie?

„Pastora jest najlepsza. Zawsze jest punktualna. Codziennie o 15:15 jest pod moją pracownią — nawet w burze śnieżną jest na czas. Pewnego razu bardzo ważna paczka zaginęła w systemie UPS. Dała mi numer swojej komórki. Potem pojechałam do huba, by znaleźć tę paczkę. Paczka nie została zaktualizowana w systemie, a mój klient był na mnie zły i sądził, że się zgubiła. Pastora zajęła się tą sytuacją i powiedziała, że jeśli paczka jest w budynku, znajdzie ją. Właśnie to nazywam obsługą klienta. Przesyłka była już na Florydzie i po prostu nie została jeszcze przeskanowana.”

Co chcesz powiedzieć pracownikom UPS?

„Chcę podziękować. Dziękuję wam za ciężką pracę. Codzienne noszenie ciężkich kartonów to ciężka praca, ale miło jest, gdy mogę przekazać paczkę w dobre ręce uśmiechniętego kuriera. Wysyłka ma kluczowe znaczenie dla firmy i wiąże się z nią duży stres i ryzyko. W rzeczywistości jesteśmy zespołem. Współpracujemy, aby dotrzeć z punktu A do B i to wspaniale, że UPS jest moim partnerem”.

„Wysyłka ma kluczowe znaczenie dla firmy i wiąże się z nią duży stres i ryzyko. W rzeczywistości jesteśmy zespołem. Współpracujemy, aby dotrzeć z punktu A do B i to wspaniale, że UPS jest moim partnerem”.

Powiązane historie

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software