Tajwan
Założona w 1999 roku w Tajwanie firma Bor-Chuann (BC) jest jednym z wiodących na świecie projektantów i producentów wysokowydajnych amortyzatorów i kutych kół. W 2004 r. firma rozpoczęła globalny marketing swojej marki „BC Racing”, oferując swoje produkty nowym klientom w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji. Obecnie BC Racing jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek w branży modyfikacji samochodów na rynku wtórnym.
Turbodoładowanie marki BC Racing
Wyzwanie stojące przed zespołem Bor-Chuann w miarę jak firma zaczęła się rozwijać było dwuetapowe; najpierw, jak poradzić sobie ze złożonością zwiększonej liczby międzynarodowych zamówień, a następnie jak usprawnić swoje procesy logistyczne, aby tym zarządzać. A wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu takiego samego poziomu obsługi klienta, z jakiego byli już znani lokalnie.
„Na początku marketingu międzynarodowego BC Racing musieliśmy pokazać zarówno naszym klientom, jak i ich klientom, że współpracują z marką, której mogą zaufać”, powiedział Melvin Huang, dyrektor generalny Bor-Chuann.
„Każdy kupujący kute koła nie tylko patrzy na projekt, ale również jest bardzo wrażliwy na jakość produktów, dlatego zajęliśmy się promowaniem naszej marki i budowaniem naszej reputacji poprzez połączenie kultowej estetyki, unikalnego doświadczenia klienta i spersonalizowanej usługi dostawy dostosowanej do indywidualnych szczegółów każdego zamówienia”.
Potrzeba szybkości
W świecie biznesu i wyścigów samochodowych czas to pieniądz, a liczy się każda sekunda. Załoga BC Racing wiedziała, że musi zaoferować różne opcje dostawy, aby sprostać oczekiwaniom klientów w zakresie czasu i kosztów. Potrzebowali również wydajnej usługi zwrotu, aby pomóc dealerom części samochodowych za granicą w szybkim zwrocie lub wymianie części, tak aby mogli oni z kolei zadbać o zadowolenie swoich klientów.
Następnie następuje wysyłka samych produktów. Mimo lekkości kute koła są duże i wymagają specjalnego opakowania, więc waga wolumetryczna może zwiększyć koszty wysyłki. Firma BC potrzebowała rozwiązania, które pozwoliłoby jej na dalszą sprzedaż swoich produktów za granicą po konkurencyjnej cenie detalicznej. Zwiększenie liczby zamówień doprowadziło również do wydłużenia czasu realizacji w dziale sprzedaży i wysyłki zespołu.
I wreszcie, jeśli klienci anulują zamówienia po ich wysłaniu, sprzedawcy części muszą szybko znaleźć innego nabywcę, co oznacza, że wszystkie przesyłki muszą mieć elastyczną opcję przekierowania, aby nie stracić klientów.
Jak mówi kierownik ds. sprzedaży, Kyle Chu: „Nasz zespół zaczął realizować setki złożonych zamówień dziennie, w tym pakować, śledzić i przekierowywać dostawy, gdy jest to wymagane. Potrzebowaliśmy sposobu optymalizacji naszych wewnętrznych procesów logistycznych”.
Tworzenie zwycięskiego zespołu
Dzięki połączeniu rozwiązań UPS firma BC była w stanie jednocześnie skrócić czas przetwarzania zamówień o 17%, zwiększyć sprzedaż o ponad 15% rocznie i znaleźć skonfigurowane rozwiązanie, które umożliwia łatwe przekierowanie zaktualizowanych zamówień na nowy adres.
Dzięki usłudze UPS Worldwide Express Saver® gwarantowana terminowa realizacja zamówień oznacza, że klienci mogą odebrać swoje zamówienia w ciągu dwóch do trzech dni roboczych, co staje się jeszcze ważniejsze w okresie większych wolumenów. Usługa oferuje również dostawę na ostatnim etapie i możliwość szybkiego zwrotu, dzięki czemu firma BC może szybko wymienić produkty.
UPS Worldwide Expedited® to oszczędna opcja, która spełnia wyjątkowe wymagania dotyczące wysyłki kutych kół, a jednocześnie zapewnia odprawę celną, dostawę w określonym dniu, dzięki czemu BC Racing zyskuje przewagę na bardzo konkurencyjnym rynku.
Korzystając z oprogramowania wysyłkowego UPS WorldShip®, które oferuje kompleksowe rozwiązania drukowania etykiet, przesyłania dokumentacji celnej i monitorowania przesyłek, zespół BC był w stanie skrócić czas poświęcony na przetwarzanie zamówień i umożliwić pracownikom skupienie się na innych aspektach działalności biznesowej.
A w przypadku klientów, którzy wymagają elastyczności w zakresie przekierowywania przesyłki już po jej wysłaniu – na przykład jeśli klient anuluje zamówienie lub zmieni lokalizację – firma UPS zorganizowała również prostą opcję korekty adresu, w ramach której zespół BC potrzebuje przesłać żądanie do firmy UPS i poprosić pierwotnego odbiorcę o odrzucenie przesyłki, aby zaoszczędzić czas i koszty.
„Zapewnienie wysokiej jakości produktów i doskonałej obsługi zawsze będzie naszym najważniejszym priorytetem i będziemy nadal pracować nad przekraczaniem oczekiwań klientów w obu przypadkach, jednocześnie demonstrując zachowując tajwańską jakość produkcji” – powiedział Huang. „Nasza współpraca z firmą UPS była kluczowa dla osiągnięcia tego, co do tej pory posiadamy, ponieważ pozwala nam skupić się na tym, co robimy najlepiej; rozwijać produkty światowej klasy”.
Ponieważ Bor-Chuann wciąż rozwija swoją gamę produktów z zakresu amortyzatorów i kutych kół, aby dopasować je do jak największej liczby różnych typów samochodów i klientów, nadal realizowane są ambitne globalne plany rozwoju firmy, wspierane sukcesem ostatnich lat.
O UPS
UPS (NYSE: UPS) to jedna z największych na świecie firm dostarczających paczki, przynosząca w 2019 roku dochody na poziomie 74 mld USD, udostępniająca szeroką gamę zintegrowanych rozwiązań logistycznych dla klientów z ponad 220 krajów. Ponad 500 000 pracowników firmy wdraża strategię, która jest prosta i wydajna: Klienci w centrum uwagi. Zaangażowani pracownicy. Rozwój poprzez innowacje. UPS dokłada wszelkich starań, aby wspierać ochronę środowiska i pozytywnie przyczyniać się do rozwoju społeczności, którym służymy na całym świecie. Firma UPS z dumą i pewnością wspiera także różnorodność, równość oraz akceptację. Firmę można znaleźć w Internecie pod adresem www.ups.com, a dalsze informacje na stronie www.pressroom.ups.com oraz www.investors.ups.com.