Het was in februari, toen Kentucky en een groot deel van het land werden bedekt met sneeuw, ijs en ijskoude temperaturen, dat broers in verschillende staten hun krachten bundelden om de dag te redden voor een verpleeghuis in Louisville.
“Mijn team was een vliegtuig aan het lossen toen mijn broer sms’te over een kritiek gezondheidszorgpakket (critical healthcare package, CHC) afkomstig uit Tennessee”, zei Thomas ‘Anderson’ Rushing, een Next Day Air ramp supervisor.
De oudere broer William ‘Preston’ Rushing is een sales operations supervisor bij UPS in Nashville.
“We lossen verzendproblemen voor klanten op”, zei Preston. “En toen ik hoorde dat dit CHC-pakket van Knoxville naar Louisville de service kon mislopen, wist ik dat we iets moesten doen.”
In samenwerking met het management van Worldport hebben de twee broers de vlucht gelokaliseerd en het pakket veiliggesteld. Anderson bezorgde later die ochtend de medicatie persoonlijk.
“De klant was zo verbaasd dat hij iemand in een normale auto op zaterdagochtend zag stoppen”, zei hij. “Het was gewoon het juiste om te doen.”
Ondertussen sliep de 34-jarige UPS-veteraan John Rushing.
“Ik hoorde ervan toen Anderson me het de volgende dag vertelde”, zei hun vader, die managing director sales voor het district Ohio Valley in Louisville is. “Ze deden dit allemaal terwijl hun ‘oude man’ in bed lag.”
Hoewel hij trots is, zei John dat hij niet verrast was. Een stapje extra doen voor een klant en bezorgen wat belangrijk is, zit in de familie.
“Elk pakket is belangrijk. Klanten verzenden Next Day Air omdat het belangrijk is”, zei hij.
John herinnerde zich een paar jaar geleden een piekseizoen in de Louisville Centennial Hub toen hij en twee andere UPS’ers pakketten in zijn SUV laadden en op kerstavond bij klanten gingen bezorgen.
“We leerden wat klantenservice is van onze vader. De verantwoordelijkheid die hij in zijn baan nam, sijpelde door naar beneden”, zei Preston.
John voegde toe: “Ze zullen altijd voor iedereen een stapje extra zetten, of het nu voor een klant, een andere UPS’er of voor elkaar is. Ze zorgen voor de mensen om hen heen. Ik ben erg trots en ik wil dat iedereen het weet.”