Vanaf de eerste dag was Laura Hernandez een toppresteerder en een gewaardeerd teamlid bij UPS. Maar bijna twintig jaar geleden zorgde het leven ervoor dat ze alles in twijfel trok, inclusief haar carrièrepad.
De dag dat alles veranderde: Laura was een hardwerkende parttime pakketafhandelaar. Ze was ijverig en hield van haar werk… Maar plotseling diende ze haar ontslag met een opzegtermijn van twee weken in.
Wat haar team niet wist, was dat het leven van Laura onlangs op zijn kop was gezet.
De echtgenoot van Laura was op tragische wijze om het leven gekomen door een dronken chauffeur. Emotioneel verwoest, had ze het heel erg moeilijk in de maanden die volgden. Onder schijnbaar onoverkomelijke financiële druk verloren Laura en haar kinderen binnen een jaar hun huis en moesten ze in haar busje leven.
“Ik wilde UPS niet verlaten”, zei Laura, terugdenkend aan die tijd. “Maar ik dacht niet dat ik het me kon veroorloven om te blijven.”
Michaël Ciavarella, human resources manager bij UPS, was niet op de hoogte van haar omstandigheden en wilde begrijpen waarom een van de besten van UPS had besloten om te vertrekken. Nadat Laura haar situatie had uitgelegd, stelde hij een simpele vraag: wat kun je nog meer doen?
“Het is mijn taak om voor mijn mensen te zorgen”, zei Michael. “Als we gewoon de tijd nemen om onze mensen te leren kennen, wie is dan die volgende stralende ster die je mag helpen?”
Met de eerdere ervaring van Laura als onderhoudsmonteur voor een voedselfabriek, ging Michael meteen aan de slag om een fulltime baan voor haar te vinden bij UPS met dezelfde vaardigheden. Die vastberadenheid om te helpen veranderde uiteindelijk haar leven.
Hoop in moeilijke tijden: “Het was een gevoel van hoop dat deed me denken dat er echt een kans voor ons was om er weer bovenop te komen”, zei Laura. “Mijn UPS-familie wilde me niet zonder slag of stoot laten gaan, en daarvoor zal ik altijd dankbaar zijn.”
Laura’s functie als hulpmonteur hielp haar om haar leven weer op de rails te krijgen, en nog veel meer. Ze heeft een huis in een welvarende buurt kunnen kopen, haar kinderen naar school kunnen laten gaan en vertrouwen op kunnen bouwen.
Een lonende carrière van 20 jaar is tot bloei gekomen in de nasleep van vreselijke tegenspoed. En Laura was niet de enige die bij UPS kwam werken, drie van haar kinderen hebben in de loop der jaren voor het bedrijf gewerkt.
“Ik ben zo trots op mezelf voor wat ik heb bereikt… maar ik zou het nooit hebben gered zonder mijn UPS-familie. Op het donkerste moment van mijn leven, toen ik alle hoop in het leven en de mensheid had opgegeven, trok mijn UPS-familie me uit de afgrond”, zei Laura.
“Ze gaven me nooit op en bleven me vooruit helpen. Ze gaven mij en mijn kinderen ons leven terug.”