Wat is het verhaal: Pappy & Co., een verkoper van op bourbon geïnspireerde producten, putten uit de expertise van UPS toen de pandemie het verkeer naar haar fysieke winkel in Louisville, Kentucky, stopzette.
Medeoprichters en zusters Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener en Chenault Van Winkle James werkten samen met UPS en anderen om de beste manier te vinden om klanten hun onlineorders zo snel en goedkoop mogelijk te laten ontvangen.
Uiteindelijk werkte het kleine bedrijf volledig samen met UPS om hen te helpen, niet alleen om te overleven, maar ook om te bloeien.
Sinds het begin van de pandemie is Pappy & Co. overgestapt van ongeveer 55 procent UPS-zendingen naar bijna 90 procent UPS-zendingen.
Wat ze zeggen: “We hadden al een sterke online aanwezigheid, maar ik denk niet dat iemand wist wat we in 2020 konden verwachten”, zei Chenault. “Het werd duidelijk dat we de winkel niet snel zouden heropenen, dus we wilden ons spel online verbeteren.”
“Pappy & Company en UPS zijn geweldige partners geweest”, zei Chenault. “UPS heeft ons echt geholpen om het bedrijf op te schalen.”
De overstap maken: Het zustertrio gebruikte een klantgerichte benadering in hoe ze luisterden, leerden en handelden namens hun klanten.
“We hebben als bedrijf besloten dat het geluk van onze klanten alles voor ons is”, zei Louise. “Dus hebben we die pakketten [van andere vervoerders] doorgestuurd en bezorgd met UPS. We zijn trots op onze klantenservice en een groot deel daarvan komt neer op het kennen van de klant en weten wanneer ze hun pakket gaan ontvangen.”