Een chirurgische benadering: UPS Healthcare lanceert toegewijde klantenservice voor klanten van medische hulpmiddelen, farmaceutica, biowetenschappen en laboratoriumdiensten in de VS door levensveranderende medicatie en benodigdheden Z.S.M. bij mensen in nood te bezorgen.
Experts staan voor u klaar en bel: Vertegenwoordigers van de klantenservice zijn goed opgeleid om complexe gezondheidszorglogistiek aan te pakken, zodat de meeste gevallen snel van start tot finish kunnen worden afgehandeld.
Dit zijn enkele manieren waarop deze gespecialiseerde klantenservice al een verschil maakt:
- Ondersteunend personeel reageert op ongeveer 10.000 telefonische/e-mailvragen per maand.
- De huidige gemiddelde tijd die nodig is om telefonisch live en zorgvertegenwoordiger te bereiken is 17 seconden, ver onder het standaarddoel van 40 seconden in de sector.
- Vertegenwoordigers reageren binnen vier uur op vragen per e-mail zonder standaard antwoorden te gebruiken, 84% sneller dan het gemiddelde voor traditionele ondersteuningscentra.
“Onze supply chain voor de gezondheidszorg is uniek complex en vereist speciale oplossingen en capaciteiten. Via de klantenservice kunnen we eersteklas service bieden die een verschil zal maken in het welzijn van onze gemeenschappen”, zei Wes Wheeler, president van UPS Healthcare. “Over het algemeen blijven we ons inzetten om de behoeften van onze klanten en hun patiënten voorop te stellen.”
Hoe we kunnen helpen: Onze gezondheidszorgpartners in de VS kunnen bellen naar 1-800-377-4877 of e-mailen naar healthcaresupport@ups.com om vandaag nog ondersteuning te krijgen.
Wat is de volgende stap?: Onze klantenservice wordt wereldwijd eind 2022 en in 2023 geïmplementeerd, waarbij een internationaal model van premium ondersteuning voor klanten in de gezondheidszorg wordt voltooid.