Wat is het verhaal: Spoonful of Comfort is een online bedrijf dat bederfelijke, gastronomische pakketten in de hele V.S. verzendt. Het kleine bedrijf is uitsluitend afhankelijk van de snelheid en betrouwbaarheid van UPS-services en heeft het goed gedaan om TLC te sturen naar degenen die het het hardst nodig hebben.
Waarom het belangrijk is: Marti en Steve Wymer creëerden Spoonful of Comfort ter ere van de overleden moeder van Marti met de belofte om comfort te bezorgen met net zoveel zorg als ze naar haar eigen moeder zou sturen. Of het nu gaat om zelfgemaakte soepen, thee en koekjes of andere goede vondsten, snelle, tijdige bezorging is cruciaal voor een eersteklas klantervaring.
Een revisie voor groei: Verzenden via UPS-lucht en twee tot drie dagen betrouwbare wegtransport bleek een doorbraak voor Spoonful of Comfort, vooral tijdens de pandemie toen er bestellingen binnenstroomden. In samenwerking met het UPS-team hebben Marti en Steve hun activiteiten opnieuw uitgevonden om een rollend voorraadsysteem te ontwikkelen. Dit betekent dat ze in staat waren om de voorraad snel op te pakken terwijl UPS-vrachtwagens de hele dag aankwamen voor afhaling.
Het nieuwe proces hielp hen niet alleen om hun enorme groei tegemoet te komen, het behield ook het niveau van zorg en aandacht voor details die ze in elke bestelling hebben geplaatst.
In zijn woorden: “We zien snelheid-in-transit als de toekomst”, zei Steve. “Als u niet zoekt naar manieren om innovatief te zijn, dingen sneller te vervoeren en de klantervaring te verbeteren, sluit u in de toekomst waarschijnlijk achteraan.”