Wat in 1996 in de Dominicaanse Republiek begon als de distributie van medische producten aan familie en vrienden is een succesvol familiebedrijf geworden.

RLM, Suministros Médicos, SRL werd uit noodzaak geboren. Deze familie van artsen had medische spullen nodig die ze niet konden vinden in het land. Dermatoloog dr. Raquel Espaillat reisde naar andere landen om de producten te zoeken, niet alleen voor gebruik door haar familie, maar ook voor andere chirurgen.

En een bedrijf was geboren.

Ze begonnen met het integreren van andere producten voor gebruik door plastisch chirurgen en dermatologen en in 1999 begonnen ze formeel als bedrijf.

RLM heeft cliënten die gespecialiseerd zijn in plastische chirurgie, dermatologie, esthetiek, oogheelkunde, tandheelkunde, gynaecologie en algemene operaties. Ze importeren nu verschillende producten, van prothesen tot apparatuur voor na operaties uit Colombia, Frankrijk en Mexico.

Carmen Espaillat, algemeen manager van RLM, werkt nauw samen met haar moeder en eigenaar van het bedrijf, Raquel, en gelooft in hoogwaardige producten en persoonlijke klantenservice.

“In ons bedrijf zou ik geen producten willen aanbieden die mijn moeder, mijn dochter of ik niet zouden gebruiken. En we willen als bedrijf groeien”, zei Carmen. Door de jaren heen hebben ze dat gedaan.

Het bedrijf heeft vier verschillende productlijnen geïntroduceerd. Veel van hun producten worden gebruikt voor geplande operaties, dus het was van vitaal belang om een betrouwbaar logistiek bedrijf te vinden. In het verleden hadden ze problemen met de transittijd van andere vervoerders en verloren zendingen.

In 2015 vonden ze UPS... en gemoedsrust.

“UPS bood ons een klantenservice. Dat is een van de dingen die we in ons eigen bedrijf waarderen, voor mij was het fundamenteel. Het is een prioriteit”, zei Carmen.

Voor grote, delicate en dringende vrachtzendingen kon UPS RLM helpen door de UPS Worldwide Express Freight™-service aan te bieden, waarbij de klant zendingen op pallets van meer dan 70 kg kan importeren uit Frankrijk en Mexico naar de Dominicaanse Republiek. En het meestal binnen drie werkdagen vanuit Frankrijk en twee werkdagen vanuit Mexico kunnen doen.

Voor kleine zendingen uit Colombia waarvoor geen dringende aankomsttijden nodig zijn, maakt RLM gebruik van de UPS Worldwide Expedited™-service, met bezorgingen van drie tot zeven werkdagen, afhankelijk van de herkomst en de bestemming.

RLM heeft ook gebruikgemaakt van UPS-technologie zoals UPS Quantum View® Manage om te helpen bij het gedetailleerd traceren van vrachtzendingen op pallets en zendingen met kleine pakketten. Ze verwerken de importzendingen ook efficiënt met UPS Import Control® en kunnen vracht- en pakketzendingen gemakkelijk verwerken in één systeem met UPS Worldship®.  

Dit kleine familiebedrijf dat eigendom is van een vrouw hoopt te blijven groeien met behulp van zijn bondgenoot UPS en zijn grote portfolio van logistieke oplossingen.