De zaken gonsden voort voor Karen Mosholder, oprichter van Bumbleberry Farms. In maart 2020 zou ze haar beste kwartaal meemaken sinds het opstarten van haar kleine bedrijf aan haar keukentafel in 2011. Als leverancier van ambachtelijke honing en bekroonde crèmes die rechtstreeks aan grote retailers in de VS worden gedistribueerd, kan het niet veel zoeter worden.
Daarna veranderde alles.
“Toen de pandemie toesloeg, verloor ik 98% van mijn omzet omdat ik in de eerste plaats een groothandel was”, zei Karen. “Mijn online winkel vertegenwoordigde slechts 2% van mijn verkoop. Ik zat op een heel moeilijke plek.”
Pandemisch keerpunt
ABC’s Good Morning America heeft Karen in november 2019 benaderd om in de show te komen, maar omdat ze midden in de bestellingen voor de feestdagen zat weigerde ze. Nu, in april 2020 dacht ze dat het perfecte moment was om het opnieuw te proberen.
“Ik zag dat ze probeerden te focussen op kleine bedrijven om hen te helpen, dus ik nam contact op,” zei ze.
Ze lieten haar weten dat ze de volgende week in de show kon zijn en het verkoopteam van UPS was er om te helpen. Karen schatte dat de deelname tot 15.000 bestellingen zou kunnen opleveren.
"Ik moest alle zeilen bijzetten … op dat moment was iedereen een beetje gesloten," zei Karen. "En ik moet al deze pakketten verzenden en logistisch uitzoeken hoe ik het kan doen."
Haar UPS-vertegenwoordiger, George Walters, zat, letterlijk, bij haar aan de keukentafel om Karen te vertellen dat UPS haar bedrijf naar nieuwe hoogten kon tillen als ze bereid was om nieuwe ideeën te overwegen.
Werkbijen
Karen had drie weken om te verzenden en snel een proces op te zetten, maar er was een probleem. Al die etiketten afgedrukt krijgen.
Zonder tijd of personeel om 2.500-3.000 etiketten per keer af te drukken, had ze hulp nodig.
De technische ondersteuning van UPS installeerde de benodigde computerapparatuur bij George thuis en hij heeft alle etiketten voor Karen afgedrukt en bij haar bezorgd.
Omdat bestellingen en volume de mogelijkheden van het lokale UPS-centrum in Johnstown, Pennsylvania, overschreden, werden de pallets twee keer per week opgehaald en rechtstreeks naar de UPS-hub in New Stanton doorgestuurd.
“Het was ongelooflijk. Ik zou de pakketten volgen en zonder problemen bezorgde UPS. Het was vrij spectaculair,” zei Karen.
Daardoor voegde Karen 15.000 nieuwe klanten aan haar klantenkring toe.
"Het heeft mijn bedrijf gered", zei ze. “Het zou niet succesvol zijn geweest zonder UPS.”
UPS begrijpt dat
“Ik ben nu consumentgericht gefocust”, zei Karen. "Met meer mensen die thuis koken en bakken, is de timing goed."
En UPS helpt haar om die direct-naar-consument-activiteiten op te bouwen. In samenwerking met marketing en andere UPS-partners ontwikkelen ze langetermijnoplossingen voor gepersonaliseerde berichten en branding. Bovendien moedigen ze haar aan om internationale markten te betreden.
"Het gaat om het opleiden van jezelf en leren om zaken op een andere manier te doen", zei Karen. “UPS heeft me echt geholpen met dat proces. Het is een cultuur van proberen te doen wat het beste is voor de klant.”
Ze ziet UPS als partner die haar helpt het hele proces te begrijpen, van etiketteren en potfabrikanten tot melkboeren die de melk leveren voor haar honingsbeleg.
“Ik vind dat UPS oprecht probeert kleine bedrijven te helpen,” zei Karen. “Het is net als een hele andere wereld achter de schermen; en UPS begrijpt dat.”
“Het was ongelooflijk. Ik zou de pakketten volgen en zonder problemen bezorgde UPS. Het was vrij spectaculair.”