Allison Eden Studios is een kunsthuis voor gepersonaliseerde glazen mozaïeken, gespecialiseerd in handgemaakte unieke stukken. De eigenaar en ontwerper Allison Eden, vaak de Lady Gaga van de tegelwereld genoemd, heeft haar kenmerkende stijl van wilde patronen, gedurfde kleuren en bijna onmogelijke stukken met de hand gecreëerd. Ze heeft met succes een oude kunstvorm gemoderniseerd en een van de meest gewilde glaskunsthuizen ter wereld gebouwd.

Allison waardeert ook haar langdurige partnerschap met UPS. De kunstwerken zijn extreem breekbaar en elke verkeerde beweging kan een project of bestelling aanzienlijk vertragen.

Ze vertelt over het belang van haar relatie met UPS en haar chauffeur en legt uit hoe de klantgerichte mentaliteit van UPS haar heeft geholpen om te bezorgen wat belangrijk is.

Hoe groot is de rol van verzending bij uw dagelijkse activiteiten?

“Verzending is een groot deel van mijn bedrijf. Gemiddeld verzenden we 100 dozen per week met zeer breekbare glastegels. Ik verzend delicate artikelen en er kan heel veel fout gaan bij het verpakken, het verzenden en het openen van de dozen. We verpakken zo goed mogelijk en ik zie mijn verzendbedrijf als mijn partner. Deze producten zijn duur en delicaat en het kost veel tijd om ze met de hand te maken. Er is geen ruimte voor fouten. Alles moet van het begin tot het eind zeer voorzichtig worden behandeld. Verzending is daar een belangrijk onderdeel van.

Ik gebruik UPS al minstens 20 jaar, als het niet langer is. Pastora is nu al vijf jaar mijn chauffeur.”

Kunt u iets meer vertellen over haar rol in uw bedrijf?

“Pastora is de beste. Ze is altijd op tijd. Ze staat elke dag stipt om 15.15 uur voor de deur. Ze is nooit te laat, ook niet als er een sneeuwstorm is. Een keer ging er een heel belangrijk pakket verloren in het UPS-systeem en ze gaf me haar mobiele nummer. Ze ging die avond naar de hub om ernaar te zoeken. Het pakket bleek uiteindelijk niet te zijn bijgewerkt in het systeem. Mijn klant dacht dat het zoek was geraakt en werd heel boos op mij. Pastora loste het probleem op en vertelde me dat als dit pakket in het gebouw zou zijn, zij het wel zou vinden. Dat vind ik nou echte klantenservice. De zending bevond zich al in Florida, maar was gewoon nog niet ingescand.”

Wat wilt u UPS’ers vertellen?

“Ik wil ze graag bedanken. Bedankt voor jullie harde werk. Het is geen gemakkelijke klus om dagelijks met zware dozen te sjouwen, maar het is zo fijn om iemand lachend binnen te zien komen om je bestellingen af te halen en te weten dat ze in goede handen zijn. Verzenden is cruciaal voor een bedrijf, maar er kan heel veel fout gaan en het kan heel stressvol zijn. In werkelijkheid zijn we een team. We werken samen om van A naar B te komen en het is geweldig om UPS als partner te hebben.”

Verzenden is cruciaal voor een bedrijf, maar er kan heel veel fout gaan en het kan heel stressvol zijn. In werkelijkheid zijn we een team. We werken samen om van A naar B te komen en het is geweldig om UPS als partner te hebben.”