5 dingen die elk bedrijf moet weten over retourzendingen in 2025 en daarna

Voor consumenten kunnen retourzendingen na aankoop een klus zijn, maar voor bedrijven zijn ze een strategisch moment om klantloyaliteit te creëren of te doorbreken. Het is een puntgestuurd thuis door het rapport Returns Landscape 2025, een gezamenlijke inspanning tussen UPS-bedrijf Happy Returns en de National Retail Federation (NRF). Met inzichten van meer dan 2.000 consumenten en meer dan 350 e-commerceprofessionals, onthult het onderzoek hoeveel retourzendingen de retail veranderen.

Hier zijn vijf dingen die elk bedrijf moet weten:

1. Wat is er in 2025 in petto voor retourzendingen?

Retailers schatten dat 15,8% van de totale jaarlijkse omzet dit jaar zal worden geretourneerd, met een totaal van bijna $ 850 miljard. Dit volume vertegenwoordigt een voortdurende test voor zowel operationele, logistieke als klantenserviceteams. Daarom is het het beste om een team te kiezen met een bewezen staat van dienst ... *hmm* als de meest betrouwbare verzender voor de feestdagen, voor zeven jaar op rij?

2. Hoe beïnvloedt het retourbeleid aankoopbeslissingen?

Shoppers doen hun huiswerk. Ongeveer 81% van de consumenten leest het retourbeleid voordat ze een aankoop doen en 71% zegt dat een slechte retourervaring hen minder snel weer bij een winkelier zal laten winkelen.

“Retourzendingen zijn niet langer het eindpunt van een transactie. Ze bieden retailers de kans om een positieve ervaring voor klanten te creëren en kunnen zich vertalen in merkloyaliteit”, zei Katherine Cullen, NRF Vice President of Industry and Consumer Insights.

3. Hoe kunnen bedrijven retourfraude bestrijden?

Ongeveer 9% van alle retourzendingen wordt geclassificeerd als fraude, zoals lege dozen, prijswisseling en sabotage van etiketten. Retailers wenden zich tot technologie voor hulp, waarbij 85% meldt dat ze AI gebruiken om retourfraude te detecteren of te voorkomen.

Happy Returns helpt fraude te stoppen voordat het begint met artikelverificatie bij het aanleveren. Elke retourzending wordt gescand en bevestigd voordat u het netwerk binnengaat, waardoor retailers worden beschermd tegen enkele van de meest voorkomende soorten retourfraude.

4. Wat willen consumenten van hun retourervaring?

Gemak is koning - consumenten willen dat retourzendingen snel, gratis en probleemloos zijn.

• 86% geeft de voorkeur aan no-box, no-label retourzendingen met onmiddellijke terugbetalingen
• 82% rangschikt gratis retourzendingen als hun topprioriteit

Bedrijven die deze extraatjes aanbieden, hebben meer kans om terugkerende klanten en positieve mond-tot-mondreclame te winnen. En wist u dat? Met Happy Returns kunnen uw klanten doosvrije, etiketvrije afgiftes doen op duizenden locaties in de VS, waaronder meer dan 5.400 The UPS Stores.

5. Wat is de volgende stap voor retailretourzendingen?

Retailers weten dat retourzendingen zowel een uitdaging als een kans zijn. 64% zegt zelfs dat het upgraden van hun retourmogelijkheden in de komende zes maanden een prioriteit is.

“Retourzendingen zijn getransformeerd tot een strategisch contactpunt voor retailers, waardoor ze beïnvloeden hoe jongere consumenten winkelen”, zei David Sobie, medeoprichter en CEO van Happy Returns. “Om concurrerend te blijven, moeten retailers hun omgekeerde logistiek moderniseren om de klanttevredenheid te verbeteren, fraude te verminderen en hun activiteiten in het huidige hogedruk retaillandschap te beschermen.”

Wilt u dieper in de gegevens duiken? Download het volledige rapport hier.