UPS kondigde winstgroei aan in alle segmenten en financiële recordresultaten voor het tweede kwartaal van 2021.
De geconsolideerde omzet in het kwartaal steeg met 14,5% ten opzichte van vorig jaar tot $ 23,4 miljard, en de bedrijfswinst groeide met 40,8% tot $ 3,3 miljard.
Lees het persbericht voor volledige resultaten.
CEO Carol B. Tomé van UPS begon het investeerdersgesprek door UPS’ers te bedanken voor hun harde werk en inspanningen.
“Ons ‘Beter, niet groter’-uitgangspunt maakt het consistent bereiken van hoge serviceniveaus en van verbeterde financiële resultaten mogelijk”, zei Carol. “Ons team helpt onze wereld echt vooruit door te bezorgen wat belangrijk is.”
Carol lichtte ook de prestaties van het kwartaal toe aan de hand van de strategie ‘de klant staat voorop, door mensen geleid, innovatie gedreven’ van het bedrijf.
Klantgericht
De klant staat voorop gaat over het creëren van een probleemloze klantervaring en het uitbouwen van die mogelijkheden die het belangrijkst zijn voor UPS-klanten.
Het volume van bezorging op zaterdag via wegvervoer groeide met 13% aangezien UPS de dekking in het weekend bleef uitbreiden.
“Dit is een voorbeeld van ‘Beter, niet groter’ omdat we de dienstverlening uitbreiden met zeer weinig kapitaaluitgaven”, aldus Carol.
Eind oktober zal UPS ongeveer 90% van de Amerikaanse bevolking op de zaterdag bedienen, waardoor het marktleiderschap voor commerciële bezorg- en afhaalservices op zaterdag versterkt wordt en de bezorgservices op zondag verder worden ondersteund.
Deze verbeteringen komen alle UPS-klanten, groot en klein, ten goede door snellere transittijden mogelijk te maken en de capaciteit uit te breiden.
“Bij het uitvoeren van onze strategie ligt onze focus op het vergroten van de waarde-verdeling”, volgens Carol.
En de strategie werkt. In de VS groeide het gemiddelde dagelijkse volume voor UPS van kleine en middelgrote bedrijven (mkb), inclusief platformen, met 21,6%, en zag UPS de totale omzet per stuk in de VS stijgen met 13,4%.
De wereldwijde opbrengst van klanten in de gezondheidszorg groeide met 19,8% en droeg daarmee bij aan de margeverhoging in alle drie de segmenten.
Nieuwe mogelijkheden zoals UPS Cold Chain Solutions en de introductie van UPS Premier in Canada en Europa versterkten de positie als marktleider van UPS in de wereldwijde markt voor logistiek voor de gezondheidszorg.
UPS verbetert ook de klantervaring op 16 trajecten om ze eenvoudiger en nuttiger te maken. Tot nu toe hebben verbeteringen in het claimproces de verwerkingstijden verkort van twintig dagen naar vijf en het klantenverloop verminderd.
Geleid door mensen
“Onze focus hier is om van UPS een geweldige werkplek te maken, zodat onze mensen met vertrouwen UPS aan anderen aanbevelen”, zei Carol.
In het tweede kwartaal brachten de directieleden van UPS tijd door met het bezoeken van vestigingen en van de werkvloer over de hele wereld, het bezorgen van pakketten, en spraken ze met werknemers.
Wat ze meebrachten was een lijst met acties om processen te vereenvoudigen, de productiviteit te verhogen en de werkomgeving te verbeteren.
“'Door mensen geleid' bouwt voort op een sterke basis, en we zullen onze waarden blijven naleven, ons beleid blijven moderniseren en onze mensen blijven belonen om van UPS een nog betere werkplek en een geprefereerde werkgever te maken”, aldus Carol.
Gedreven door innovatie
De gedisciplineerde aanpak van UPS op het gebied van de allocatie van kapitaal genereert aanzienlijke hoeveelheden vrije kasstroom. In de eerste zes maanden van dit jaar genereerde UPS zelfs een recordhoeveelheid van $ 6,8 miljard vrije kasstroom.
“We hebben in de eerste zes maanden van dit jaar meer vrije kasstroom gegenereerd dan we ooit eerder in een heel jaar hebben gegenereerd, op welk moment dan ook in de bedrijfsgeschiedenis”, zei Carol.
UPS voltooide de afstoting van UPS Freight, een kapitaal-intensief, laag-renderend onderdeel van het bedrijf. Deze en andere acties hebben de financiële toestand van UPS sterk verbeterd ten opzichte van een jaar geleden. Het bedrijf verwacht dit jaar een aanzienlijke stijging van het rendement op het geïnvesteerde kapitaal.
Vooruitzichten
“We zijn een doelgericht bedrijf en we investeren in de capaciteiten die het belangrijkst zijn voor onze klanten om waarde te creëren voor onze aandeelhouders”, zei Carol.
Bekijk het interview van Carol met CNBC Mad Money voor een discussie over de reactie van de markt op de inkomsten van het tweede kwartaal.