Dubai, Verenigde Arabische Emiraten
- De enquête toont aanzienlijke kansen voor ontwikkeling en groei waarbij 64% van de bedrijven momenteel geen online verkoop aanbiedt
- 77% van de mkb's verwacht dat hun huidige dienstverlener de keuze biedt voor een bepaald bezorgingstijdstip
- 50% van de mkb's beschouwt gratis retourneren als een belangrijk serviceaanbod voor hun online klanten
UPS (NYSE: UPS) heeft vandaag de bevindingen bekendgemaakt van een enquête die het huidige verzendgedrag en trends weergeeft onder kleine en middelgrote bedrijven in de VAE en in de hele GCC. De resultaten benadrukken dat 82% van de deelnemende mkb's regelmatig of met tussenpozen exporteert, wat aantoont dat de meeste ervan sterk afhankelijk zijn van handel als het primaire kanaal voor het genereren van inkomsten.
“Met een toenemend aantal kleine bedrijven die de e-commerceruimte betreden, is er een voortdurende behoefte om samen te werken met logistieke dienstverleners die in staat zijn om gelijke tred te houden met de technologische vereisten van een snel veranderende online wereld”, zei Hussein Wehbe, managing director voor UPS in het Midden-Oosten. “De enquête toont ook aan dat bedrijven verwachten dat hun logistieke partners hen ondersteunen op gebieden zoals het aanbieden van een reeks serviceopties, douane-inklaring en zichtbaarheid van transittijden. Kleine bedrijven begrijpen dat de capaciteiten van hun logistieke partners net zo belangrijk zijn als die van henzelf om concurrerend te worden of te blijven op de wereldwijde markt.”
De enquête toont ook de huidige kansen en uitdagingen binnen de logistieke sector voor het mkb te midden van het e-commercelandschap, de toenemende digitalisering en de voorkeuren van klanten. Hoewel de meeste bedrijven tevreden zijn met hun huidige logistieke dienstverlener, zou 36% overwegen om over te stappen naar een nieuwe partner. Het rapport laat ook zien dat de meeste mkb’s verwachten dat hun dienstverlener mogelijkheden heeft zoals bezorging op dezelfde dag (69%), verzendopties met tijdgebonden bezorgingen (77%) en een digitale toepassing om bezorgingen realtime te volgen (62%).
“Met de toename van snelle connectiviteit in de regio blijft de online retail sneller groeien in vergelijking met fysieke retail”, zei Renzo Bravo, hoofd strategie en marketing voor het Indiase subcontinent, het Midden-Oosten en Afrika (ISMEA) bij UPS. “Deze enquête benadrukt dat technologie en digitale transformatie een cruciale rol blijven spelen in de toekomst van e-commerce en handel. Kleine bedrijven moeten gegevens en technologie gebruiken om de behoeften van hun klanten te blijven begrijpen, hun diensten uit te breiden en de juiste partners te selecteren om te voldoen aan de vereisten van de veeleisende online shopper.”
De e-commercemarkt in MENA heeft het potentieel om in 2022 3,5 keer te groeien, met een totale marktomvang van $ 28,5 miljard. Daarom is het bijzonder dat 64% van de mkb’s momenteel geen online verkoop biedt.
“De resultaten van de enquête van UPS benadrukken een kans om gebruik te maken van de online marktplaats door een verbeterde klantervaring te bieden”, voegde Bravo toe. “50% van de ondervraagde mkb’s is van mening dat hun klanten de voorkeur geven aan gratis retourzendingen, waardoor ze de vrijheid hebben om te kiezen of ze het product wel of niet leuk vinden. Dit weerspiegelt een wereldwijd sentiment van online shoppers die aankopen willen doen bij bedrijven die ze vertrouwen.”
UPS heeft SME10X in de VAE opdracht gegeven om de enquête uit te voeren binnen de lokale mkb-sector om sentimenten en vooruitzichten voor e-commerce te begrijpen. SME10X voerde een grote steekproef uit onder meer dan 5.000 mkb's in het GCC in belangrijke sectoren, waaronder productie, services en handel, en analyseerde de resultaten op basis van de deelname van 1.153 respondenten.
UPS is sinds 1989 actief in de regio en heeft een strategische locatie voor het hoofdkantoor van het Indiase subcontinent, het Midden-Oosten en Afrika in Dubai. UPS is gekozen als de officiële logistieke partner voor Expo 2020 Dubai, waarmee UPS zijn wereldwijde expertise en ervaring in internationale handel en verzending kan demonstreren.
Over UPS
UPS (NYSE: UPS) is een van 's werelds grootste pakketvervoerders, met een omzet van $ 74 miljard in 2019, en biedt een breed scala aan geïntegreerde logistieke oplossingen voor klanten in meer dan 220 landen en regio’s. De meer dan 500.000 werknemers van het bedrijf maken gebruik van een strategie die eenvoudig is geformuleerd en krachtig wordt uitgevoerd: Klantgericht. Door mensen geleid. Gedreven door Innovatie. UPS zet zich ervoor in om een rentmeester van het milieu te zijn en een positieve bijdrage te leveren aan de gemeenschappen die we wereldwijd van dienst zijn. UPS neemt ook een sterke en onwrikbare positie in ter ondersteuning van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit. Het bedrijf is te vinden op het internet op www.ups.com, en meer informatie is te vinden op www.pressroom.ups.com en www.investors.ups.com.