Taiwan
Bor-Chuann (BC) is in 1999 opgericht in Taiwan en is een van 's werelds toonaangevende ontwerpers en fabrikanten van hoogwaardige schokdempers en gesmede velgen. In 2004 begon het bedrijf zijn merk "BC Racing" wereldwijd op de markt te brengen en introduceerde het zijn producten bij nieuwe klanten in de VS, Europa en in Azië. Tegenwoordig is BC Racing een van de meest herkenbare merken in de aftermarket automodificatie-industrie.
Het merk BC Racing een boost geven
De uitdaging voor het team van Bor-Chuann toen het bedrijf begon te groeien, was tweeledig; ten eerste was de vraag hoe ze om moesten gaan met de complexiteit van een toenemend aantal internationale bestellingen, en vervolgens hoe ze hun logistieke processen konden stroomlijnen om dit te beheren. En daarbij wilden ze er ook voor zorgen dat ze hetzelfde niveau van klantenservice konden behouden, waar ze lokaal al om bekend stonden.
“In de begintijd van de internationale marketing van BC Racing moesten we zowel onze klanten als hun klanten laten zien dat ze werken met een merk dat ze kunnen vertrouwen", zei Melvin Huang, General Manager van Bor-Chuann.
“Iedereen die gesmede velgen koopt, kijkt niet alleen naar het ontwerp, maar is natuurlijk ook zeer gevoelig voor productkwaliteit, dus we hebben de tijd genomen om ons merk te promoten en onze reputatie op te bouwen door een iconische esthetiek, een unieke klantervaring en een op maat gemaakte leveringsdienst te combineren, afgestemd op de individuele details van elke bestelling.”
Behoefte aan snelheid
Zowel in de zakelijke wereld als die van motorracen is tijd geld en telt elke seconde. De crew van BC Racing wist dat ze verschillende bezorgopties moesten bieden om te voldoen aan een grotere verscheidenheid aan tijd- en kostenverwachtingen van klanten. Ze hadden ook een efficiënte retourservice nodig om dealers van auto-onderdelen in het buitenland te helpen om onderdelen zo snel mogelijk te retourneren of te vervangen, zodat ze hun klanten tevreden kunnen houden.
Dan is er de verzending van de producten zelf. Hoewel ze licht zijn, zijn gesmede velgen groot en hebben ze speciale verpakking nodig. Daarom kan het volumetrische gewicht hogere verzendkosten opleveren. BC had een oplossing nodig waarmee ze het zich nog steeds konden veroorloven om hun producten in het buitenland te verkopen tegen een concurrerende verkoopprijs. Het toegenomen aantal bestellingen leidde ook tot een langere verwerkingstijd voor de verkoop- en verzendafdeling van het team.
En tot slot, in het geval dat hun klanten bestellingen annuleren nadat ze zijn verzonden, moeten dealers van onderdelen snel een andere koper vinden. Dit betekent dat alle zendingen een flexibele omleidingsoptie moeten hebben om ervoor te zorgen dat BC geen verlies lijdt en zijn klanten ook niet.
Zoals verkoopmanager Kyle Chu het zegt: “Ons team verwerkte honderden complexe bestellingen per dag, waaronder het verpakken, volgen en doorsturen van zendingen wanneer dat nodig was. We hadden een manier nodig om onze interne logistieke processen te optimaliseren.”
Een winnend team opbouwen
Door een combinatie van UPS-oplossingen kon BC tegelijkertijd de orderverwerkingstijd met 17% verkorten, de omzet met meer dan 15% per jaar verhogen en een geconfigureerde oplossing vinden waarmee bijgewerkte bestellingen gemakkelijk naar een nieuw adres konden worden doorgestuurd.
Met UPS Worldwide Express Saver® betekent gegarandeerde tijdsgebonden uitvoering dat klanten hun bestellingen binnen twee tot drie werkdagen kunnen ontvangen, wat nog belangrijker wordt wanneer de capaciteit beperkt is. De service biedt ook bezorging op het laatste moment en een efficiënte retouroptie, zodat BC producten snel kan omruilen.
UPS Worldwide Expedited® biedt ondertussen een kosteneffectieve optie die voldoet aan de unieke verzendvereisten voor gesmede wielen en nog steeds een door de douane ingeklaarde bezorging op een bepaalde dag biedt, waarmee BC Racing de basis kan leggen voor een zeer concurrerende markt.
Door gebruik te maken van de UPS WorldShip® verzendsoftware, die een totaaloplossing biedt voor taken zoals het afdrukken van etiketten, het uploaden van douanedocumentatie en het traceren van zendingen, kon het BC-team de tijd die besteed werd aan orderverwerking verminderen en werknemers in staat stellen zich te richten op andere aspecten van de bedrijfsvoering.
En voor klanten die de flexibiliteit nodig hebben om een zending die al onderweg is door te sturen, bijvoorbeeld als een klant een bestelling annuleert of een dealer van locatie verandert, heeft UPS ook een eenvoudige adrescorrectie-optie geregeld waarbij het BC-team alleen een aanvraag hoeft in te dienen bij UPS en de oorspronkelijke ontvanger de zending moet weigeren om zowel tijd als kosten te besparen.
“Het bezorgen van producten van hoge kwaliteit en een geweldige service zullen altijd onze topprioriteiten zijn en we blijven werken aan het overtreffen van de verwachtingen van de klant voor beide, terwijl we het niveau van ‘Made in Taiwan’ laten zien”, zei Huang. “Onze samenwerking met UPS heeft ons geholpen om te bereiken wat we nu hebben, omdat we ons hierdoor kunnen richten op wat we het beste doen; producten van wereldklasse ontwikkelen.”
Terwijl Bor-Chuann zijn assortiment schokdempers en gesmede velgproducten blijft ontwikkelen om zo veel mogelijk verschillende soorten auto's en klanten te kunnen voorzien, blijven de ambitieuze wereldwijde groeiplannen van het bedrijf doorgaan, ondersteund door het succes van de afgelopen jaren.
Over UPS
UPS (NYSE: UPS) is een van 's werelds grootste pakketvervoerders, met een omzet van $ 74 miljard in 2019, en biedt een breed scala aan geïntegreerde logistieke oplossingen voor klanten in meer dan 220 landen en regio’s. De meer dan 500.000 werknemers van het bedrijf maken gebruik van een strategie die eenvoudig is geformuleerd en krachtig wordt uitgevoerd: Klantgericht. Door mensen geleid. Gedreven door Innovatie. UPS zet zich ervoor in om een rentmeester van het milieu te zijn en een positieve bijdrage te leveren aan de gemeenschappen die we wereldwijd van dienst zijn. UPS neemt ook een sterke en onwrikbare positie in ter ondersteuning van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit. Het bedrijf is te vinden op het internet op www.ups.com, en meer informatie is te vinden op www.pressroom.ups.com en www.investors.ups.com.