Adopción de un enfoque quirúrgico: UPS Healthcare está lanzando un servicio dedicado de atención al cliente para clientes de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, biociencias y servicios de laboratorio con sede en los EE. UU., con el fin de hacer llegar a la gente medicamentos y suministros vitales lo antes posible.
Expertos a su entera disposición: Los representantes de atención al cliente están altamente capacitados para manejar la compleja logística de los servicios médicos, permitiendo que la mayoría de los casos se manejen rápidamente de principio a fin.
Estas son algunas formas en que esta atención especializada al cliente ya está marcando la diferencia:
- El personal de apoyo atiende unas 10.000 consultas por teléfono/correo electrónico al mes.
- El tiempo promedio actual para contactar a un representante de atención en vivo por teléfono es de 17 segundos, muy por debajo del objetivo estándar de la industria de 40 segundos.
- Los representantes responden en menos de cuatro horas a las consultas por correo electrónico, sin usar respuestas predeterminadas: un 84 % más rápido que el promedio de los centros de asistencia tradicionales.
“Nuestra cadena de suministro de servicios médicos es singularmente compleja y requiere soluciones y capacidades especiales. A través de la atención al cliente, podemos brindar un servicio de primer nivel que marcará la diferencia en el bienestar de nuestras comunidades”, afirmó Wes Wheeler, presidente de UPS Healthcare. “En general, seguimos comprometidos con priorizar las necesidades de nuestros clientes y sus pacientes”.
Cómo podemos ayudar:Nuestros socios de servicios médicos con sede en los EE. UU. pueden llamar al 1-800-377-4877, o enviar un correo electrónico a healthcaresupport@ups.com para obtener asistencia hoy mismo.
Qué sigue:Nuestro servicio de atención al cliente se desplegará globalmente a finales de 2022 y durante 2023, completando un modelo internacional de asistencia premium para clientes del sector salud.