UPS스토어는 Forbes 2025 최우수 고객 서비스 순위에서 2년 연속 1위를 석권했습니다. 이 연이은 우승은 운이 아니라 고객과 고객의 요구를 최우선으로 생각한 결과입니다.
UPS스토어가 업계의 판도를 바꾸며 차별화될 수 있었던 3가지 이유:
1. 접근성
5,300개가 넘는 지점을 보유한 UPS스토어는 언제나 고객 곁에 있습니다. 대도시든 소도시든 배송, 인쇄 및 비즈니스 요구 사항에 도움이 되는 매장을 쉽게 찾을 수 있습니다. 실제로 미국 인구 약 85%가 10마일 이내에서 UPS스토어를 발견할 수 있습니다.
2. 셀프 서비스 옵션
일부 지역에서 제공되는 UPS의 셀프 서비스 키오스크를 통해 고객들은 카운터에서 담당자의 도움을 받거나 키오스크를 사용해 박스나 라벨 없이도 방문 배송 및 반품 등 빠른 거래를 할 수 있습니다. 편의성이 핵심입니다.
3. 개인적 지원
전문가의 손길이 느껴지는 프리미엄 경험을 찾는 고객을 위해 UPS스토어는 준비되어 있습니다. Ivy Scott과 같이 UPS스토어를 운영하는 프랜차이즈 운영자들은 단순한 사업주가 아닌 커뮤니티의 일원이기도 합니다. 이들은 자신의 업무에 자부심을 갖고 있으며 이웃과 친구, 가족들을 돕는 것을 좋아합니다. 간단히 말해, UPS는 고객이 매장에 들어서는 순간마다 특별한 경험을 선사합니다.
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