お客様がWeatherTechにフロアマット、貨物ライナー、シートプロテクターを注文すると、品質と精度が期待されます。その約束を果たすかどうかは、ほとんどの人が目にすることのないものにかかっています。信頼できる出荷ネットワークであり、実際に計画できるコストです。
WeatherTechの成長に伴い、UPSは、特に需要のピーク時に、計画可能な価格とより管理しやすい日常業務で出荷アプローチの作成を支援しました。
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UPSは5000万ドルを投資し、北米の自動車および工業メーカーの物流を変革し、メキシコへの航空貨物の拡張を開始
最も重要なことから始める： 出荷ソリューションを設計する前に、自動車アクセサリー企業と協力して、成功に必要な状況を早期に把握しました。
WeatherTechにとって、優先事項は予測可能性でした。同社は、出荷がどのように移動し、出荷にどのような費用がかかるかを事前に知りたいと考えていたため、毎月のサプライズが減りました。このような可視性により、特に数量の急増や期待が高まっている繁忙期に、人員配置、在庫、顧客コミットメントの計画が容易になりました。
「出荷に何を期待するかが分かっていれば、自信を持って計画を立てるのに役立ちます」と、WeatherTechのCEOのDavid MacNeilは述べています。「この明確さにより、お客様に素晴らしい体験を提供することに集中し続けることができます。」
そこから、UPSは、出荷の背後にあるビジネス、すなわちWeatherTechがどのように運営されているか、プレッシャーポイントが現れる場所、どのようなサポートが最も重要かを理解することに重点を置いていました。
「これは、顧客のビジネスがどのように運営されているかを理解することから始まります」と、UPSの戦略的アカウント 担当バイスプレジデントのWendy Kubistaは述べています。 「一度知ったら、顧客のビジネスを実際にどのように進めるかについてサポートを構築できます。」
この共通の理解が、WeatherTechの成長計画により管理しやすく、予測しやすく、より適切に整合するように設計された出荷アプローチの基盤となりました。
サプライズなし: 価格設定がどのように機能するか、また、どのような変更が時間の経過とともに発生するかについて、早期に合意しました。その事前の明確さにより、WeatherTechは出荷コストを確実に把握できました。これは、より正確な予算を構築し、繁忙期に備え、ビジネスを混乱させる可能性のある直前のコストの驚きを回避できることを意味します。
「明確な期待は、社内でもお客様に対しても現実的なコミットメントを設定するのに役立ちます」とDavidは述べています。
出荷の管理を容易にします。 UPSは、WeatherTechの貨物の日々の移動を簡素化します。集荷と配達は、繁忙期の出荷を簡素化する一貫したルーチンに従います。WeatherTechのチームは、注文の処理と顧客へのサービス提供に集中できます。
「お客様は、品質の提供に当社を頼っています」とDavidは述べています。「UPSは当社のビジネスを理解し、需要が変化しても、貨物の移動と顧客への情報伝達を支援しました。」
WeatherTechにとって、最も大事なことがありました。クリアなコスト、シンプルな操作、顧客が信頼できる出荷体験を提供します。
「出荷の複雑さを減らすと、ビジネスルームに最高のことに集中できるようになります」とWendyは述べています。「これが、私たちが目指すパートナーシップです。」
ご存知でしたか：
- 当社は最近、自動車メーカーや工業メーカーがより高い回復力と精度で業務を行うのを支援するため、ネットワーク能力と専門の業界チームに約5000万ドルを投資したことを発表しました 。
- 北米エアフレートの機能を拡張し、メキシコに初めて1日、2日、3日のサービスオプションを提供し、製造業者がより迅速かつ予測可能な価値の高い時間的制約のある部品を移動できるようにします。
- UPSには、自動車および工業製造の深い専門知識を有する300人以上の専門チームがあり、ネットワーク全体で、サービスや配達の準備が整った数千人のUPS社員が支援しています。
- UPSのネットワークは自動車および工業メーカー向けに構築され、次のような主要なソリューションを提供します。