Aaron Buchholtzは、繁忙期が始まったらどうなるか確信が持てませんでした。
「パンデミックとこれまでの数量増もあり、これは無理だろうと思いました」と、ミネソタの配達ドライバーであるBuchholtzは述べています。「でも今回は記憶している中でもピーク時はスムーズで、お客様もきっと気づいたと思います。」
顧客との協力の改善とネットワークの最適化により、UPSは10月から、業界で最高の定時配送率97%を実現しています。*
「UPSは、過去の年末年始の時期と比べても、非常に成功した業務を行っています」と、UPSのCEOのCarol B. Toméは述べています。「すばらしい規律と正確さにより、当社は業界トップの定時配送率を実現しています。すべてのお客様が頼りにできる、信頼性の高い配送ネットワークを保持することに注力しています。」
UPSは、お客様の期待に応えるべく、人材とネットワークの両方に多額の投資を行いました。
- 約10万人の臨時社員を採用しました。
- 4月～6月の間に、39000人の正社員を新たに採用しました。
- 20の新たな施設を建設し、（当社の全世界の約500機の自社所有およびリースによる飛行機に加え）繁忙期向けに14機の飛行機を導入しました。
- 週末業務を拡張 - 日曜日に法人および個人宅集荷と配達の両方を行う唯一の輸送業者です。
- 陸上配送ネットワークの速度を大幅に改善 - UPSは現在、米国の人口の多い25の地域のうち22地域で、速度においてFedExと同等かそれ以上となっています。
当社は引き続きお客様と協力して、能力と数量の調整を行います。
一例として、UPSは合意した数量についての、大口のお客様とのコミットメントを達成しています。また、数量が計画を超えた場合、UPSは高度なテクノロジーとツールを使用して、利用可能な配送能力を配送ウィンドウで可視化しています。これによりネットワークが対応しきれなくなることがなくなり、すべての規模のお客様に対応できるようになります。
「パートナーシップのレベルと、配送業者、特にUPSからのコミットメントに非常に満足しており、今後年末年始の時期もそうなるよう期待しています」と、Gap Inc.の広報担当者は述べています。
Macy’sの広報担当者を追加：「当社はUPSと緊密に連携し、協力して出荷に優先順位を付け、各顧客の注文を効率的かつ適時に動かすようにしています。全体として、2つの組織の間の透明性と協力の度合いについては満足しており、引き続き協力して、顧客への配送を年末年始の間に適切に取り扱うようにします。」
計画立案と顧客との協力に加え、Carolは、この繁忙期にUPSが成功を収めた主な要因を理解しています。それはUPSの社員です。
「当社の原動力である、第一線のUPSの各ヒーローに大いに感謝します」と述べています。
*定時配送実績
UPSは一般には定時配送情報を報告していません。ShipMatrixの直近の情報によれば、UPSは業界のトップとなっています：
- For Oct. 1-31: FedEx 96%、UPS 97.9%、USPS 95.8%。
- For Nov. 1-14: FedEx 96.5%、UPS 97.3%、USPS 96.6%。
- For Nov. 15-21: FedEx 96.6%、UPS 96.9%、USPS 95.4%。
- For Nov. 22-Dec. 5: FedEx 94.9%、UPS 96.3%、USPS 92.8%。
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