どのような内容か： バーボンにインスパイアされた高級製品を販売するPappy and Coは、パンデミックによりケンタッキー州ルイビルの店舗への客足が途絶えた時に、UPSの専門知識を活用しました。
共同創業者の Louise Van Winkle BreenとCarrie Van Winkle Greener、Chenault Van Winkle James の姉妹はUPSやその他の企業と協力して、可能な限り迅速かつ安価にオンライン・オーダーをお客様に届ける最善の方法を見いだしました。
最終的に、このスモールビジネスは完全にUPSと提携し、生き残るだけではなく業績を拡大しました。
パンデミックが始まってから、Pappy & Co.のUPSでの出荷は、約55%から90%近くへと変化しました。
この取り組みについて: 「すでにオンラインではかなり知られていましたが、2020年に何が起こるか誰も知らなかったと思います」とChenaultは述べています。「店舗をすぐには再開することはないことが明らかになったので、オンラインで展開しようと思いました。」
「Pappy & CompanyとUPSは、すばらしいパートナーとなっています」とChenaultは述べています。「UPSは本当に、ビジネスの拡大に役立っています。」
切り替え: 3人姉妹は、いかにお客様の声に耳を傾け、そこから学び行動するかについて、お客様第一のアプローチを採用しました。
「会社として、お客様の幸せがすべてであると決定しました」と、Louiseは述べています。「そういうことで、[他の輸送業者から]荷物の扱いを変更し、 UPSを使用して配達するようにしました。お客様サービスについては自信があり、その鍵はお客様について知りお客様にいつ荷物が届くかを知ることにあります。」