「規模より内容」が実を結ぶ

UPSは予想を上回る第3四半期の利益を発表しましたが、すべてのセグメントで成長を遂げ、ネットワーク最適化により増益となり、利益率の高い中小企業（SMB）やアジアからの堅調なアウトバウンド需要により増収となりました。

「7月に概要を発表した「規模より内容」フレームワークについて進捗しています」と、投資家とのコンファレンスコールでCEOのCarol B. Toméは述べています。「当社の事業の非常に重要な分野に注力し、直面する課題に対処しています。」

COVID関連の景気落ち込みにもかかわらず、UPSはネットワークを最適化し、利益率の高いSMBでのシェアを伸ばしました。

また、国際およびサプライチェーン、貨物セグメントで、過去3年で最も高い四半期成長率となりました。

企業戦略をプラットフォームとして使用することについて、Toméは第3四半期の実績とそれ以降の課題について述べました。

カスタマーファースト。 「スピードと安心感が最も重要であるとのお客様の声に耳を傾け、お客様が最も重視する能力の提供に注力しています」と述べています。

• 米国では、UPSは予定より早く週末の業務拡張を完了しました。
• 週末の陸上輸送の数量は前年比で161%増となっています。
• 当社では、計画より8か月早く、11月にOur Fastest Ground Everを完了すると予想しています。その時点で、UPSは人口の多い25の市場のうち20市場で、有利または同等の地位を保持します。
• Digital Access Programにより、非常に利益率の高いSMBは簡単にUPS アカウントを開設できます。
• 第3四半期に、米国でのSMBの合計数量は過去16年間で最高の伸びとなりました。
• UPSは引き続き、冷凍庫企業の能力拡張や出荷のリアルタイム監視、臨床試験の引き続いての支援、今後のCOVID-19ワクチンの配送への注力により、ヘルスケア物流を推進します。

人材主導。 「適切な結果の礎は、チームワークと尊敬、信頼、権限委譲の強力な文化であることが分かっています」とCarolは述べています。

• リーダーシップは、UPS社員により多くの決定権を与えることと、どの活動が付加価値を生むかを見極め、付加価値を生まない活動を止めることに重点を置いています。
• 無意識の偏見やダイバーシティ、インクルージョンを含む研修への最近の投資は、行動や価値の調整に役立ちます。

イノベーションドリブン。 「我々は、ネットワークを流れる数量の最適化を進めています」とCarolは述べています。

• UPSはSMBや国際、グローバル・フレート・フォワーディング、その他の利益率の高いセクターなどの適切な商機を活用して、成長を進めています。
• 変革への取り組みは、効率改善とコスト削減を達成するのに極めて重要です。
• 投資資本のリターンを改善するため、UPSは資本支出を精査し、キャッシュリターンとの関連を明確にしています。投資家は2021年の資本支出が、2020年の支出を大きく上回ると予想できます。

第4四半期を迎えるに当たり、Carolは年末年始の実績予想に言及しました。

「数か月にわたり当社はピーク時のような環境で、全世界で業務を行っていますが、これにより今後の需要増に対応できます」と述べています。

過去数年と同様に、UPSは顧客と協力して、ニーズに対応した輸送力を提供します。自動化仕分けの能力を高め、週末業務を拡張し、またOur Fastest Ground Everにより、予想される数量増を管理できるようになります。

Carolは投資家に、5つの基本的な原則の他に、ビジネスのすべての点も見直していることを伝えました。

「私は、当社のビジネスポートフォリオの評価を含む、当社のビジネスが直面しているリスクと機会の検討に、多くの時間を費やしてきました」と述べています。「当社には多くの商機があります。進捗はしていますが、ビジネスの規模を考えると、ネットワークを最適化し、コストが増え顧客に価値をもたらさないプロセスを中止し、潜在能力を最大限に発揮するには時間がかかります。」