Bumbleberry Farmsの創業者のKaren Mosholderが注目を集めています。2011年にキッチンのテーブルで中小企業を立ち上げて以来、2020年3月は最高の四半期になるはずでした。全米の大手販売業者に独自の蜂蜜と賞を受賞したクリームを直接販売する供給業者として、これまで以上に成功するはずでしたが、
状況が一変しました。
「パンデミックが発生したとき、私は主に卸売業に従事していたため、ビジネスの98%を失いました」とMosholderは述べています。「売上は、オンライン店舗分の2%だけとなりました。非常に厳しい状況でした。」
パンデミックが転機に
ABCの Good Morning Americaが、番組で取り上げるため2019年11月にMosholderにアプローチしましたが、年末年始の注文に対応する最中だったため断りました。2020年4月になり、もう一度試してみるまたとない機会だと考えました。
「彼らが中小企業に重点を置き支援をしようとしていることが分かったので、こちらから連絡しました」と述べています。
ABC側は次の週に取り上げると伝え、UPSの販売チームが支援を行いました。Mosholderrは、出演により最大で15000件の注文があっただろうと推定しています。
「やれることは何でもしなければなりませんでした...その時点で、全員が一種の休業状態でした」と述べています。「すべての荷物を出荷し、物流をどうするかを明確にしなければなりません。」
彼女のUPS担当営業のGeorge Waltersは、キッチンテーブルで、彼女がいくつかの新しいアイデアを検討しても構わないと思っていた場合、 Karen UPSは彼女のビジネスを新しい局面に押し上げるのを助けることができると伝えました。
働き蜂
3週間で出荷し迅速にプロセスを立ち上げる必要がありましたが、問題がありました。すべてのラベルの印刷です。
一度に2500～3000枚のラベルを印刷する時間や人手がなかったので、支援が必要でした。
UPSのテクノロジーサポートは、Waltersの自宅で必要なコンピュータ機器をセットアップし、彼がすべてのラベルを印刷してMosholderに届けました。
注文と数量が、ペンシルベニア州ジョンズタウンのUPSセンターの能力を超えたので、パレットは週2回集荷され、ニュースタントンのUPSハブに直接配送されました。
「信じられませんでした。私は荷物を追跡するだけで、後はUPSが配達しました。本当にすばらしかったです」とMosholderは述べています。
その結果、Mosholderは15000人の新規顧客を獲得しました。
「それでビジネスが救われました」と述べています。「UPSがなかったら成功しなかったでしょう。」
UPSはこれをよく理解しています
「現在は消費者への直販に重点を置いています」と述べています。「自宅で調理やパン、クッキー作りを行う人が増えているので、今が好機です。」
UPSが、その直販ビジネスの構築を支援しています。マーケティングやその他のUPSパートナーと連携して、カスタマイズされたメッセージやブランドについての長期的なソリューションを開発しています。加えて、国外市場への進出も促しています。
「自分自身を教育し、別の方法でビジネスを行うことを学ぶということです」と彼女は述べています。「UPSは、そのプロセスで本当に頼りになりました。顧客にとって最善のことを行うという文化があってのことです。」
Mosholderは、ラベルや容器のメーカーから、蜂蜜用の牛乳を供給する酪農家まで、プロセス全体を理解するのを支援するパートナーとしてUPSを見ています。
「UPSは中小企業を本当に支援しようとしているように思えます」と述べています。「背景で別の世界が動いているようです。UPSはそれを良く理解しています。」
「信じられませんでした。私は荷物を追跡するだけで、後はUPSが配達しました。本当にすばらしかったです。」