台湾
台湾で1999年に創業した Bor-Chuann (BC) は、高性能ショックアブソーバーおよび鍛造ホイールの世界有数の設計、製造企業です。2004年に、同社は全世界で「BC Racing」ブランドのマーケティングを開始し、米国やヨーロッパ、アジアで新規顧客向けの製品を導入しました。現在、BC Racingは自動車改造のアフターマーケット業界で有数の著名ブランドとなっています。
BC Racingのブランドを一気に加速
ビジネスの成長に際してBor-Chuannチームが直面した問題は2段構えでした。最初は海外からの注文の増加という事態にどのように対処するかで、その次はそうした事態の管理のために物流プロセスをどのように一本化するかでした。すべてを、地元ではすでに知られていたのと同じレベルの顧客サービスを保持しつつ行わなければなりませんでした。
「国際的なBC Racingのマーケティングの初期では、当社のお客様と、その顧客の両方に、信頼できるブランドを相手にしていることを示す必要がありました」と、Bor-ChuannのゼネラルマネージャーのMelvin Huangは述べています。
「鍛造ホイールを購入する方は、デザインだけを見ているのではなく、もちろん製品の品質にも非常に敏感なので、当社を象徴する美しさと独自の顧客体験、すべての注文の詳細に合わせカスタマイズされた独自の納入サービスを組み合わせて、ブランドのプロモーションと評判の構築に時間をかけました。」
スピードの必要性
ビジネスとモーターレースの両方の世界で、時は金であり、1秒が勝敗を分けます。BC Racingのクルーは、顧客の広範な時間やコストに対する期待に応えるには、別の納品オプションが必要なことを知っていました。また、海外の自動車部品ディーラーが部品をできる限り迅速に返品または交換し、顧客満足度を高めるための効率的な返品サービスも必要でした。
その当時は自社で製品を出荷していました。軽量の鍛造ホイールは大きく特別の梱包が必要なので、測定容積を基準とした重量が増えて出荷コストも増えます。BCは、競争に勝てる小売価格で自社製品を販売可能なソリューションを必要としていました。注文の増加により、チームの販売、出荷部門の処理時間も増えました。
最後に、出荷後に顧客が注文をキャンセルした場合、部品ディーラーは別の買い手を迅速に見つける必要があります。つまり、すべての出荷に柔軟な配送先変更オプションを付け、BCと顧客の両方に損が出ないようにする必要があります。
販売マネージャーのKyle Chuは次のように述べています。「当社のチームは、必要に応じて注文の梱包やトラッキング、配送先変更を含む、1日当たり数百の複雑な注文を扱い始めました。社内の物流プロエスを最適化する方法が必要でした。」
勝つチームの構築
UPSのソリューションを組み合わせることで、BCは注文処理時間の17%短縮と毎年15%の増収を同時に実現し、更新された注文を新たな住所に簡単に変更できる設定済みのソリューションを見つけることができました。
UPS Worldwide Express Saver®では、時間指定のフルフィルメントにより、顧客は2～3営業日以内に注文を受け取ることができます。これは、能力が限られている時にはさらに重要となります。サービスではまた、最後の配達と効率的な返品オプションも提供するので、BCは製品を迅速に交換できます。
UPS Worldwide Expedited®では、鍛造ホイールの独自の出荷要件に対応する費用対効果の高いオプションを提供し、通関や期日指定配達も行うので、BC Racingは非常に競争の厳しい市場で足場を確保できるようになります。
ラベルの印刷や通関書類のアップロード、出荷の追跡などのタスクを1か所で処理するソリューションを提供するUPSのWorldShip®出荷ソフトウェアを使用して、BCチームは注文処理に費やす時間を減らすことが可能になり、社員は業務のその他の点に注力できるようになりました。
顧客が注文をキャンセル、またはディーラーが場所を変更した場合など、すでに輸送中の出荷の配送先変更への柔軟な対応が必要な顧客向けに、UPSは簡単な住所変更オプションも用意しました。このオプションでは、BCチームはUPSに依頼を提出し、元の荷受人に出荷を断ってもらうだけなので、時間と費用の両方を節約できます。
「質の高い製品と優れたサービスを提供することが、常に当社の優先事項であり、当社は引き続き、「Made in Taiwan」を示しつつ、製品とサービスの両方でお客様の期待を上回るよう努めます」とHuangは述べています。「UPSとの提携は、これまでの実績の中核を担うもので、それにより世界有数の製品を開発するという大事なことに注力できるようになっています。」
Bor-Chuannが引き続き、できる限り多くの異なるタイプの車と顧客に合わせて、広範なショックアブソーバーと鍛造ホイール製品を開発する中で、同社の大胆な全世界での成長計画は、直近数年の成功にも支えられて続いています。
UPS について
UPS（NYSE: UPS）は、世界最大の貨物輸送会社で、2019年の売上は740億ドルに達し、220以上の国と地域の顧客に広範な統合されたロジスティクスソリューションを提供しています。当社の50万人以上の社員は、簡潔で強力な次の戦略を胸に掲げています。お客様第一人材主導イノベーション重視。UPSは、環境保護を主導し、世界中でサービスを提供している地域社会に、積極的に貢献することに努めています。UPSは、ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンを、強力で揺るぎない姿勢で支援します。当社についてはインターネットでwww.ups.comを、また詳細についてはwww.pressroom.ups.comおよびwww.investors.ups.comをご覧ください。