Aaron Buchholtz 不確定旺季開始時會發生什麼。
「在疫情之下，數量已經很大的情況下，我認為這是不可能的，」這位明尼蘇達州派送司機說道。「這是我記憶中最順暢的一個高峰期，我的客戶肯定已經注意到了。」
由於客戶更加配合和網絡得以優化，UPS 自十月以來就展現出行業最佳的 97% 準時率。*
「UPS 正在經歷有史以來最成功的假日託運旺季，」UPS 行政總監 Carol B. Tomé 說道，「我們以嚴格的紀律和準確性，實現行業領先的遞送準點率——這些都是我們確保維護所有客戶都可以依賴的可靠遞送網絡之重點工作的一部分。」
UPS 在人員及其網絡上均作出重大投資，確保滿足客戶預期。
- 公司僱用了大約 100,000 位季節性員工。
- 四月到六月間僱用了 39,000 位正式新員工。
- 新建 20 個設施並額外採購 14 架飛機，以應對旺季（除此之外，公司的全球機群中還有大約 500 架自有及租賃飛機）。
- 擴大週末營運——唯一一家在星期六提供商務和住宅取件及派送服務的貨運商。
- 顯著提高其陸運派送網絡的速度——在美國 25 個人口最密集區域內，UPS 在其中 22 個區域內的速度已經趕上或超過 FedEx。
公司繼續與客戶合作，使派送量與容量保持一致。
例如，UPS 正在履行與其最大客戶商定數量之承諾。如果數量超出計劃，UPS 會使用其先進技術與工具來提供對具有更多可用容量的派送時段的可能性。這不僅能確保網絡不會不堪重負，還能確保各種規模的客戶都能依靠 UPS。
「我們對從我們的貨運商基地，尤其是 UPS 的基地收到的合作與承諾水準非常滿意，並期望能延續到假日季節，」一位 Gap Inc. 發言人說道。
Macy 的發言人補充道：「我們已經與 UPS 密切合作以對我們的貨件進行協調與優先排序，從而確保我們及時有效地處理每個客戶訂單。總體上，我們對兩家組織之間的透明度與合作程度很滿意，並將繼續合作，確保在整個假日季節中妥當地處理我們給客戶的派送。」
除了規劃與客戶協作外，Carol 還理解在這個旺季推動 UPS 成功的主要因素：UPS 員工。
「非常感謝 UPS 的每一位前線英雄，他們是我們公司的脈搏，」她說道。
*準時派送率
UPS 沒有公開報告準時派送率。ShipMatrix 的最新可用資訊表明，UPS 正在引領行業：
- For Oct. 1-31: FedEx 為 96%，UPS 為 97.9%，USPS 為 95.8%。
- For Nov. 1-14: FedEx 為 96.5%，UPS 為 97.3%，USPS 為 96.6%。
- For Nov. 15-21: FedEx 為 96.6%，UPS 為 96.9%，USPS 為 95.4%。
- For Nov. 22-Dec. 5: FedEx 為 94.9%，UPS 為 96.3%，USPS 為 92.8%。
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