Eden 的玻璃花园

UPS 客户至上的理念使脆弱的递送无懈可击
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Allison Eden Studios 是一家制作定制玻璃马赛克的艺术工坊,专精于手工打造独一无二的艺术作品。Allison Eden 常被众人称为瓷砖界的 Lady Gaga,身兼负责人与设计师的她,创作出富含野性图案、前卫色彩与几乎不可能达成之手工切割的经典风格。她成功地以当代风格重塑古代艺术形式,并且建造了世界上最受欢迎的玻璃艺术工坊。

Allison 相当感激长期以来与 UPS 所建立的伙伴关系。由于艺术作品十分脆弱,任何一个错误的举动都可能严重耽误项目或订单。

她分享了与 UPS 和速递员之间的关系之重要性,并解释了 UPS 的客户至上理念如何协助她传递意义深远的使命。

寄件在您的日常业务中扮演的角色有多重要?

“寄件是本公司业务相当吃重的一环。平均而言,我们每周寄送 100 箱极为脆弱的玻璃瓷砖。我经常寄送精致的商品,这些商品从包装、寄件乃至于开箱,容许犯错的空间少之又少。我们包装得非常好,我认为这样的寄件公司是很好的合作伙伴。这些产品非常昂贵、精致,手工制作又相当耗时。没有出错的余地。从开始到装设,每一个细节都必须戴上手套来谨慎处理。寄件是成功的重要条件。

我选择 UPS 协助寄件已经超过 20 年之久。到目前为止,Pastora 一直是我的速递员。”

您能否再多分享一些有关她在贵公司中所扮演的角色?

“Pastora 是最棒的。她就像时钟般准时。每天下午 3:15 分整,她就会在我家的门口——即使外头下着暴风雪,她也未曾迟到过。有一次,UPS 系统中遗漏了一个非常重要的包裹,她给了我手机。接着,她当天晚上亲自到转运中心寻找包裹。包裹并未在系统中更新,我的客户对此非常生气,以为遗失了这件包裹。Pastora 前来协助处理这个情况,并且告诉我,如果包裹确实在建筑物中的某处,她就一定能找到。这才叫做客户服务。寄件其实已经抵达佛罗里达,只是还没扫描进系统而已。”

您会希望对 UPS 员工说些什么?

“我想说声谢谢。感谢各位对工作真诚的付出。每天搬运沉重的箱子并不是一件轻松的事情,但看见工作人员带着微笑友善地处理订单,我知道这些商品一定会被妥善对待。寄件对于一家公司而言十分重要,容许压力与犯错的空间实在少之又少。事实上,我们是个合作无间的团队。我们一起努力让商品从 A 处运到 B 处,有 UPS 这样的合作伙伴从旁协助,实在相当幸运。”

“寄件对于一家公司而言十分重要,容许压力与犯错的空间实在少之又少。事实上,我们是个合作无间的团队。我们一起努力让商品从 A 处运到 B 处,有 UPS 这样的合作伙伴从旁协助,实在相当幸运。”

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