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对于消费者而言，退货可能是购买后的事情，但对于企业而言，它们是建立或打破客户忠诚度的战略时刻。2025 年 Returns Landscape 报告是 UPS 公司 Happy Returns 和全国零售联合会 （NRF） 共同努力的推动点。根据 2，000 多名消费者和 350 多名电子商务专业人士的见解，这项研究揭示了零售业正在重塑的回报。
以下是每个企业都应该知道的五件事：
1. 2025 年退货的商店有哪些？
零售商估计，今年将有 15.8% 的年总销售额被退回，总额接近 8，500 亿美元。这一数量代表了对运营、物流和客户服务团队的持续测试。这就是为什么最好选择一支拥有良好业绩记录的团队......*hmm* 连续七年成为最可靠的假日托运人？
2. 退货政策如何影响购买决策？
购物者正在做功课。大约 81% 的消费者在购买前阅读退货政策，71% 的消费者表示，糟糕的退货体验将使他们再次在零售商处购物的可能性降低。
“退件不再是交易的终点。他们为零售商提供了为客户创造积极体验的机会，并可以转化为品牌忠诚度，”NRF 行业和消费者洞察副总裁 Katherine Cullen 表示。
3. 企业如何打击退货欺诈？
约 9% 的退货被归类为欺诈，如空箱、价格转换和标签篡改。零售商正在寻求技术帮助，85% 的人表示他们正在使用 AI 来检测或预防退货欺诈。
Happy Returns 有助于在投递时从物品验证开始之前阻止欺诈。 在进入网络之前，我们会扫描并确认每个退件，以保护零售商免受某些最常见的退件欺诈。
4. 消费者希望从他们的退货体验中获得什么？
便利性是重中之重，消费者希望快速、自由、顺畅地退货。
- 86% 的人更喜欢无包装箱、无标签的退件，并即时退款
- 82% 的人将免费退货列为他们的首要任务
提供这些福利的企业更有可能赢得回头客和积极的口碑。您知道吗？通过 Happy Returns，您的客户可以在美国的数千个地点进行无包装箱、无标签投递，其中包括 5，400 多家 UPS 商店。
5. 零售退货的下一步是什么？
零售商知道退货既是一个挑战，也是一个机会。事实上，64% 的人表示，在未来六个月内升级退件能力是重中之重。
Happy Returns 的联合创始人兼首席执行官 David Sobie 表示：“回邮已经转变成零售商的战略接触点，影响年轻消费者的购物方式。“为了保持竞争力，零售商必须实现逆向物流现代化，以提高客户满意度，减少欺诈，并在当今高压零售环境中保护其运营。”
想要深入了解数据吗？ 在此下载完整报告。