重塑汽车:UPS 如何帮助 BC Racing 缔造全新机遇,实现全球增长

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中国台湾

柏钏(Bor-Chuann,BC)于 1999 年在台湾成立,是全球领先的高性能避震器和锻造车轮的设计商和制造商之一。2004 年,该公司开始在全球营销“BC Racing”品牌,将商品推广给美国、欧洲和亚洲各地的新客户。如今,BC Racing 是售后汽车改装零件产业中最知名的品牌之一。

加速 BC Racing 品牌发展

在业务量开始增长时,柏钏团队面临的挑战有两方面;首先,如何应对国际订单日与俱增的复杂性,其次是如何简化其物流流程以解决这一问题。同时要确保他们维持与当地知名品牌同等级的客户服务。

柏钏总经理 Melvin Huang 表示:“在 BC Racing 国际营销的初期,我们需要向客户和他们的客户表现出他们正与可信赖的品牌合作。”

“购买锻造车轮的任何人都不仅着眼于设计,也对产品质量非常敏感,因此我们花时间通过结合经典美学、独特客户体验和针对每笔订单细节量身打造的定制化递送服务,来推广我们的品牌和建立声誉。”

速度需求 

在商界和赛车界,时间就是金钱,分秒必争。BC Racing 团队知道他们需要提供不同的递送选项,以满足客户对时间和成本的各种期望。他们还需要有效率的退货服务,协助海外汽车零件经销商快速退货或交换零件,以便让客户满意。

然后,就要考虑产品本身的运输。虽然锻造轮圈重量轻,但体积大,需要特殊的包装,因此体积重量可能还会增加运输成本。BC 需要一个解决方案,让他们仍然能以具竞争力的零售价格在国外销售商品。增加的订单量也让团队销售和运输部门的处理时间更长。

最后,如果客户在出货后取消订单,零件经销商需要快速寻找另一位买家,这意味着所有货运都必须有弹性的更改递送地点选项,以确保 BC 和他们的客户不会漏遗。

正如销售经理 Kyle Chu 所说:“我们的团队开始每天处理数百笔复杂的订单,包括在必要时包装、追踪和更改递送交货地点。我们需要一种方法来优化我们的内部物流流程。”

建立成功的团队

通过结合 UPS 解决方案,BC 能够将订单处理时间缩短 17%,每年销售额增长超过 15%,并找到经配置的解决方案,允许经更新的订单轻松更改递送地点到新地址。

借助 UPS Worldwide Express Saver®,保证时间交货,这意味着客户可以在两到三个工作日就能收到订单,在容量有限时,这些订单就变得更加重要。这项服务也提供最后一英里递送和有效的退货选项,让 BC 可以快速换货。

UPS Worldwide Expedited® 同时提供了一种经济实惠的选项,可满足锻造车轮独特的运输要求,且仍提供海关清关、全天候递送,这为 BC Racing 在竞争激烈的市场中奠定基础。

通过使用 UPS Worldship® 运输软件,它为诸如打印标签、上传海关文件和追踪运输等任务提供了一站式解决方案,BC 团队可以减少订单处理花费的时间,并让员工可以专注于业务运营的其他方面。

对于需要灵活性,以将已运送货件更改递送地点的客户,例如,如果客户取消订单或经销商变更地点,UPS 也安排了简单的地址更正选项,所有 BC 团队只需向 UPS 提交申请,且让原收件人拒收寄件以节省时间和费用。

Huang 表示:“提供高质量产品和优质的服务始终是我们的首要任务,我们将持续努力超越客户的期望,同时展现“台湾制造”的美誉。“我们与 UPS 的合作伙伴关系是帮助我们实现目前发展的重心,因为我们能专注于我们最擅长的工作;开发世界级产品。”

随着柏钏持续开发其避震器和锻造轮具产品系列,以满足尽可能多的车种和客户类型,受到近年来的成功所鼓舞,公司雄心勃勃的全球增长计划得以持续。

关于 UPS

UPS (纽交所: UPS) 是全球最大的包裹递送公司之一,2019 年营收为 740 亿美元,为 220 多个国家和地区的客户提供广泛的综合物流方案。公司有超过 500,000 名员工接受了一项说起来简单而且能够完全执行的策略:客户至上。以人为本。致力创新。UPS 致力于成为环境的管理者,并为我们在全球服务的社区做出积极贡献。UPS 同时以坚定不移之姿,支持多元化、公平性和包容性。UPS 公司的网址为 www.ups.com,更多信息请访问 www.pressroom.ups.comwww.investors.ups.com

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