如同許多創業家，台灣科技新創公司 Rice Ear 的創辦人 Titus Chang 與 Morgan Sung 有絕佳的創意、清晰的願景與出色的產品。
在群眾募資超過 500,000 元美金後，他們於橫跨北美、歐洲及亞洲超過 40 個店面與電子商務平台上推出 LUFT Cube，這是一部適用於氣喘與過敏患者的可攜式空氣清淨機。
初期都是正面的評論，而且訂單也增加了。顧客很滿意 LUFT Cube 的設計、便宜的價格與效能。不過，Rice Ear 團隊知道他們有個問題需要快點解決。
「我們開始和 UPS 合作之前，因顧客沒有預期會有像是進口稅、加值稅與手續費的額外費用而收到了一些客訴。產品因未列出這些價格而造成顧客不滿，」Sung 說道。「他們也要求我們提供更好的包裹追蹤服務。」
由於不同的市場有各自的複雜規定，因此計算額外費用對其中許多人已身兼數職、只有七個人的團隊來說是件耗時的工作。每天要提供上百筆訂單的詳細追蹤資訊，也加重了工作負擔。
「跟大部分的新創公司一樣，我們的團隊很小，」行銷企劃總監暨共同創辦人 Chang 表示。「訂單增加，對我們來說當然是好消息，但我們需要找到簡化物流過程的方法。」
台灣的 UPS 員工與 Rice Ear 團隊緊密合作，以便快速找出方案解決手上的挑戰。利用 UPS 先進的自動包裹追蹤科技主動監控貨物，在如何列出「完整價格」時，加入每個市場的關稅與控管建議，Rice Ear 團隊同時能節省時間與改善顧客體驗。
明確的寄送時間、有效率的訂單處理加上詳細的包裹追蹤，每年替團隊節省了原本令人頭痛的大量費用和耗時間的流程。
「顧客滿意度現在是歷史最高點，」Chang 帶著微笑說道。
這間公司的名字在中文代表了謙遜與謙卑，他們以 LUFT Cube 在拉斯維加斯舉辦的 2020 年美國消費性電子展獲得了新創獎。
但當然，他們沒有因成功而驕傲自滿，團隊現在堅定的目標是進一步拓展歐洲、俄羅斯、中東與南美的市場，幫助世界各地更多的氣喘與過敏患者。