UPS 宣布 2021 年第一季度各業務部門業績均優於預期。
合併營收比去年同期增長了 27%，達到 229 億美元，營運利潤增長了 164％，達到了 29 億美元。
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執行長 Carol B.Tomé 在季度投資者電話會議開始時，對 UPS 員工的出色表現表示感謝。
Carol 表示：「我要感謝所有 UPS 員工協助遞送重要物資，包括 COVID-19 疫苗。」「如公司業績所示，UPS 團隊在更好而非更大的作法下推動了以客為尊、以人為本、創新驅動的業務策略。」
客戶至上
建立對 UPS 客戶來說最重要的功能，並利用這些功能來把握市場最佳商機，這就是「以客為尊」的宗旨。
Carol 表示：「在美國，我們去年做了改進，並在今年持續改善，以提升陸運網絡速度、強化公司的數位存取方案（Digital Access Program，DAP）並擴大周末營運。」
在第一季度，UPS 增加了將近 15 萬個數位存取方案（DAP） 客戶，並有望在今年年底之前達到其 10 億美元的數位存取方案（DAP）營收目標。
新的簡便線上帳單系統，以及供應鏈和貨運使用的線上報價應用程式等以客為尊的解決方案，除了持續減輕客戶負擔，也改善了端到端的體驗。
對於所有美國次日空運服務（U.S. Next Day Air）和 Worldwide Express 服務的起運地和目的地，UPS 還恢復了服務保證。
全球來說，第一季度 UPS 出口量在所有地區均以兩位數增長，商業貨運量增長了 10％ 以上，中小企業（SMB）的日均貨量則成長了 23％。
「當我們將數位存取方案（DAP）和其他解決方案擴展到關鍵的國際市場時，我們看到了更多商機，」Carol 表示。
以人為本
「我們新聘了許多 UPS 員工，」Carol 說道。「因此，我們需要十分注意員工的安全和培訓。」
在美國，UPS 重新設計了公司的運務員安全計畫，在行動拖車中設置行動教室和學習實驗室。
「今年截至目前為止，我們在全球的車禍發生率降低了 2.1％，」Carol 表示。「而且我們將繼續在全球推動員工安全計畫。」
致力創新
UPS 開始享受近期在自動化、新技術及新建和更新設施方面的投資效益。與去年同期相比，幾乎所有主要營運類別的第一季度生產力都有所提升。
Carol 表示：「我們的目標是讓生產力成為良性循環，而不僅只是轉型計畫。」「我們十分重視卓越營運表現。」
COVID-19 疫苗
截至上週，UPS 已向近 50 個國家和地區遞送了 110 萬批以上的貨物及 1.96 億劑左右的疫苗。UPS 透過 UPS Premier 服務，將疫苗準時遞送率提升到 99.9%。
展望未來
UPS 貨運的業績預計在 2021 年第二季度結算。
此外，UPS 今年的資本支出預計將達到約 40 億美元。
「我們的策略越來越受市場肯定，我們也因此看到了更多商機，」Carol 表示。