今年可能意味著國家退貨日（National Returns Day）的結束。但這不是一件壞事。
UPS 預測，比起一年前的假日季節，本週的退貨量將增長 23%，連續第八年創歷史新高。然而，有一個很大的區別：UPS 預期假日禮物退回包裹在整個星期內平均分配，創造了第一個「國家退貨週」，而不是單單一天。
「無論您如何看待，退貨都是電子商務中日益重要的部分。在過去的十年中，退貨量翻了三倍，UPS 一直引領技術和物流的每一步。」UPS 行銷長 Kevin Warren 說。「我們非常重視 UPS 的退貨，因為這是一項嚴肅的業務。我們甚至建立了專門針對退貨體驗的專用服務。」
今年，UPS 預期本週將創下退貨量的紀錄，連續五天接近創紀錄的退貨量。1 月 4 日當週，UPS 預估每天將有 175 萬個退貨輸入其系統，創下 875 萬個總退貨量的紀錄。與 2019 到 2020 假期季節退貨量最高的一周相比，增加了 23%。
改變的模式主要是由電子商務採用的加速功能所驅動，由於更多的客戶待在室內，加上疫情大流行而轉向電子商務，因此對 2020 年全年的預測打破了預期。
根據 Optoro 進行的研究，在疫情大流行之前，有 66% 的消費者更喜歡將商品退回商店，有 34% 的消費者更願意透過託運人退貨。但是到了 10 月，透過託運人退回線上購物的消費者數量已增加到 60%。
「隨著電子商務的興起，退貨正成為消費者決定在哪裡消費美元的更重要因素，而且我們看到越來越多的消費者甚至在購買商品之前就查看退貨政策和選項，」Optoro 的共同創辦人兼執行長 Tobin Moore 這麼說，也就是說，一個退貨解決方案可以協助零售商並管理退回的以及多餘的庫存。
但是，對於 UPS 而言，這不僅僅涉及龐大數量，還涉及退貨的消費者和商業經驗。該公司的 UPS 線上購物者脈動研究（UPS Pulse of the Online Shopper）顯示，將近 3/4 的購物者表示，整體退貨體驗會影響他們再次向零售商購買的可能性。
UPS 行銷長 Kevin Warren 表示，「我們非常重視 UPS 的退貨，因為這是一項嚴肅的業務。」「我們甚至建立了專門針對退貨體驗的專用服務。」
這一切都是為了使退貨體驗變得更簡單、更有效率。對於商業客戶和消費者而言，這包括：
- 數位退貨 – UPS 最近開始為商家提供一種選擇，允許消費者透過他的行動裝置上顯示 QR 碼，藉由大約 5,000 個 UPS 商店位置來退還購買的商品。
- 合併退貨 –特選商家無需包裝即可接受消費者退貨。對於消費者和零售商而言，這使得流程更加簡化並且更加容易。
- UPS Returns® Exchange - 使用此選項，運務員可以同時取回退貨物品，並遞交替換的物品。
- UPS Return® Plus –這讓商家可以派運務員遞送退貨標籤並從任何地址取回退貨包裹。
- UPS 印刷標籤 –商家可以在包裝盒中直接放入列印的退貨標籤。他們還可以選擇讓他們的客戶直接從 UPS 接收透過電子郵件發送的退貨標籤。
消費者可以在退貨過程中依靠 UPS 獲得選擇、控制、方便和靈活：
- UPS 提供了 20,000 個將接受退貨的 UPS Access Point 地點。這包括 5,000 個 UPS 商店位置，以及數千個 Michaels 商店、Advance Auto Parts 和 CVS 零售地點。
- 消費者可以透過使用電子驗證 UPS Return Manager 來管控並查看退貨，進而簡化了流程。
可以肯定的是，退貨可能會持續到 1 月 4 日這一週之後。
根據 UPS 的隨選履約和倉儲公司 Ware2Go 進行的一項調查，接受調查的 90% 以上的美國人計畫在假日後線上購物。
像 UPS 這樣的運輸業者預計在這個假期旺季將達到高峰，而隨著假期後購物旺季的到來，我們可以預期這些出貨量將持續到一月份。」Ware2Go 執行長 Steve Denton 說。
根據數據⋯⋯
- UPS 預期將創下一週退貨量的紀錄，連續五天接近創紀錄的退貨量。1 月 4 日當週，UPS 預估每天將有 175 萬個退貨包裹輸入其系統，創下 875 萬個總退貨量的紀錄。
- 與 2019 至 20 年的假期旺季相比，預計退貨率將飆升 23%。
- 2019 至 2020 年假期季節是 UPS 連續數週獲得高額退貨的第一年。退貨量最大的一週出現在耶誕節之前，每天要處理 160 萬個退貨。
- 有史以來最大的單一退貨日，也就是在 24 小時內進入 UPS 系統的退貨，是 2020 年 1 月 2 日，退貨量為 190 萬。