說到購物，這趟旅程有一站式，比以往任何時候都更加受到關注。UPS 公司 Happy Returns 的一項新研究聚焦於退件對消費者和零售商日益增長的影響。從塑造購買決策到確定客戶忠誠度，退貨已成為零售業的關鍵部分。
以下是零售商需要瞭解的三大趨勢：
🔥 即使在點選「加入購物車」之前，客戶也會考慮退貨
消費者在每次線上購物時都會考慮退貨政策。這是一個對零售商施壓，以提供順暢退件流程的趨勢。為什麼？因為 2024 年所有零售銷售中，有 16.9% 的零售銷售預計會退貨，因此總額驚人的 8，900 億美元。
這也與物流無關。正如 Lands’ End 電子商務和退貨產品經理 Anders Ahlberg 所說，「提供更好的退貨體驗是照顧客戶不可或缺的一部分。」
📦🚫 購物者喜愛無箱、無標籤的退貨服務
消費者已經說過：84% 的購物者更有可能向零售商購買無盒、無標籤的退貨和立即退款服務。來自編輯的備註：UPS 對「無包裝盒」、「無標籤退件」瞭解 *一點*。
零售商也注意到，68% 的受訪者表示，他們將在未來六個月內優先升級退件能力。 許多人認為簡化的退件流程對於實現 2025 年業務目標至關重要。
對於像 Lands’ End 這樣的零售商而言，使用 UPS 寄件，讓退件變得方便。「我們的大多數客戶都在 Happy Returns 投遞點 10 英里範圍內。我們也有許多農村客戶，因此這對我們來說非常重要，」Ahlberg 表示。
📈 更好的回報 = 更大的銷售量
我們的研究顯示，輕鬆退貨和客戶忠誠度之間有明確的關聯。40% 的零售商同意，改善退貨體驗可以增加其品牌的支出。 換句話說，卓越的退件流程可以建立信任並鼓勵重複經營。
「我們平均的客戶年資將近 20 年。我們做到了，透過以雷射為重心來照顧客戶，」Ahlberg 表示。這樣的奉獻包括透過 UPS 和 Happy Returns 接受創新的解決方案。我們共同協助企業在客戶滿意度與營運效率之間取得平衡。
在消費者擁有無限選擇的世界裡，順暢的退件流程可能是贏得業務和忠誠度的秘訣。對於零售商而言，此訊息很清楚：讓退件變得簡單，客戶將持續回來。
在此處進一步瞭解我們對 Happy Returns 和全國零售聯合會的研究。