當我開始在 UPS 工作時，原本只打算支應我大學時期的開銷，然後再尋找其他機會。30 多年過去了，我依舊在這裡—為什麼呢？
一切就是因為服務。我的父母一生都在為救世軍（The Salvation Army）工作，在我成長的過程中，我看到了以身作則的服務精神。
當我走進 UPS 的大門時，我看見了同樣的承諾。我仍然記得擔任年輕主管時的第一堂訓練課程，講師很明確地告訴我們：UPS 員工，服務至上。
我們就是服務。我們服務顧客、彼此、股東以及社區。我很喜歡這個概念。
在那個決定性的日子裡，講師向身為領導者的我們提出挑戰，看看我們是否具備從服務的觀點做出決策的能力。我深深著迷。
這麼多年過去了，現在是一個評估志工服務的好時機，也可以瞭解為何志工服務對許多人來說能帶來成就感。
審視內在
對我來說，道路是清晰的。擁有長達 30 多年之久的物流專業知識以及助人的熱忱，都是我回饋社會的催化劑。
我現在是救世軍前期反應小組的一員，參與大規模國際災難的救濟工作。通常我們會在事發後的數日內抵達現場。
我曾被派駐到海地、菲律賓、萬那杜、美屬維爾京群島以及波多黎各。在各種情況下，我的角色是負責建立供應鏈，向有迫切需要的人提供援助。
每一種災難都不盡相同，但對我來說，它們有一個共同點：當我們真正團結在一起時，就會發揮我們最大的影響力。
取得成果
例如，2010 年海地發生地震後，救世軍在足球場照顧了 15,000 名流離失所的受難者。
他們有 100 多名當地志工、五輛卡車和國際災難應變專家小組，但他們也需要來自其他國家的幫助。
UPS 以往從未降落在太子港，因此需要登陸權、入關程序以及能夠有效為需要幫助者分配物資的合作夥伴。
我很幸運能在對的時間出現在對的地方。從太子港的地面上，我可以組織入境流程、設立當地的卡車運輸系統並與美軍第 82 空降師接洽，以協助我們提供支援。在 23 天內，我們遞送了 120 萬份餐點。
在萬那杜，颶風「帕姆」肆虐破壞後，一個位於偏遠山區小島上的村落需要 PVC、管路連接器與硬體設備。
這裡需要的不是大型噴射機—它需要的是讓不同的網路相互連結。UPS 為每天由萬那杜首都飛至該島的一架架小型包機提供資金，確保每隔 24 小時都能提供足夠的日常用水。
救世軍資助了駁船空間來搬運管路。法國軍方提供了從駁船到山上的直升機運輸能力。當地村落的居民重建了他們自己的水源供給系統。
這正是在進行支援工作時，彼此連結所展現的力量。
更多回饋社會的機會
為應對颶風「伊代」在東非所造成的破壞，UPS 和 UPS 基金會與非營利組織合作，透過陸、海、空三軍緊急救援。
對支援的需求將持續存在。在所有這些國家所進行的努力都有一個共同的主題。一切都與連結「人」與「網路」有關。
沒有一個人能獨力完成這些大規模的成果。但大家一起合作，每個人都擁有自己的經驗與專業，最終將創造出骨牌效應，進而產生改變人生的解決方案。
在這些頭條故事之外，是那些有需要的人們的故事。有些人是您的鄰居。有些人是陌生人。不論如何，回饋社會的機會有各種方式。
在 2020 年，UPS 基金會參與救援了 26 個全球重大災難，提供足以支援 115 個國家的人道援助與救濟—價值 630 萬美元的實物服務—包括運用 UPS 在空中、陸上及海上的全球物流網，提供 UPS 的物流專業知識和救濟物資。