阿拉伯聯合大公國，杜拜
- 調查顯示，目前有 64％ 的企業尚未提供線上銷售，因此有明顯的發展和增長機會
- 77％ 的中小型企業預見其現有供應商將提供選項，讓他們可以定義送貨時段
- 50％ 的中小型企業認為免費退貨是提供給線上客戶的一項重要服務
UPS（NYSE: UPS）今天宣布一項調查結果，該調查涵蓋阿拉伯聯合大公國和跨波斯灣合作委員會（GCC）會員國之中小型企業的現有貨運行為和趨勢。結果明顯表示，參與調查的中小型企業中，有 82％ 的公司會定期或間歇性出口產品，這表示這些公司中有大多數都十分倚賴貿易作為創造營收的主要管道。
「隨著越來越多的小型企業進入電子商務領域，企業與物流供應商合作的需求也持續增加，他們會選擇能配合網路世界瞬息萬變的技術要求與需求的物流供應商合作，」UPS 中東地區董事總經理 Hussein Wehbe 表示。「調查還顯示，公司希望物流合作夥伴能在提供多種服務選項、海關報關和運輸時間能見度等領域為他們提供支持。小型企業了解，要在全球市場中取得優勢或維持競爭力，他們的物流合作夥伴必須要有能力與企業並駕齊驅。」
該調查還顯示了，目前在電子商務環境中，數位化和客戶喜好日益增長下，物流業在服務中小型企業時所面臨的商機和挑戰。儘管大多數企業對他們現有的物流供應商感到滿意，但仍有 36％ 的企業會考慮改用新的合作夥伴。該報告還顯示，大多數中小型企業都希望其供應商能夠提供當天遞送（69％）、限時遞送選項（77％）和數位應用程式即時追蹤遞送的功能（62％）。
UPS 的印度次大陸、中東和非洲（ISMEA）策略與行銷主管 Renzo Bravo 表示：「隨著該地區高速連線普及率的不斷提升，線上零售持續比實體零售有更快速的增長。」「這項調查強調，技術和數位轉型將持續在未來的電子商務和貿易中扮演著關鍵角色。小型企業必須使用數據和技術來繼續了解客戶的需求，擴展服務並選擇適當的合作夥伴，以滿足線上消費者的嚴格要求。」
到 2022 年，中東和北非地區的電子商務市場有望增長 3.5 倍，總市場規模將達到 285 億美元。也就是說，令人驚訝的是，目前仍有 64％ 的中小型企業尚未提供線上銷售。
「UPS 的調查結果凸顯了透過強化客戶體驗來進入線上市場的機會。」Bravo 補充說道。「接受調查的中小型企業中，有 50％ 認為其客戶喜歡免費退貨的選項，這使他們可以自由選擇是否喜歡該產品。這呼應了全球線上購物者的共同感受，也就是希望向信任的公司購買商品。」
UPS 委託總部位於阿拉伯聯合大公國的 SME10X 對當地的中小型企業進行調查，以瞭解業者們對電子商務現況和未來的看法。SME10X 就波斯灣合作委員會（GCC）會員國中超過 5,000 家的中小型企業進行大量的調查採樣，這些企業來自製造、服務和貿易等關鍵產業，同時根據 1,153 名受訪者的參與進行結果分析。
自 1989 年以來，UPS 便在印度次大陸、中東和非洲地區經營業務，並策略性地將該地區總部設於杜拜。 公司被選為 2020 年杜拜世博會的官方物流合作夥伴，讓 UPS 能夠展現其在國際貿易和運輸方面的全球專業知識和經驗。
關於 UPS
UPS（NYSE:UPS）是全球最大的包裹遞送公司之一，2019 年營收為 740 億美元，為 220 多個國家和地區的客戶提供廣泛的整合物流方案。公司有超過 500,000 名員工接受了一項說起來簡單而且能夠完全執行的策略：顧客優先。以人為本。創新導向。UPS 致力於成為環境的管理者，並為我們在全球服務的社區做出積極貢獻。UPS 同時以強健且堅定的姿態，支持多元化、公平性和包容性。在 www.ups.com 可以找到本公司，其詳細資訊位於 www.pressroom.ups.com 和 www.investors.ups.com。