重塑車輛:UPS 如何幫助 BC Racing 締造全新機遇,實現全球增長

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台灣

柏釧(Bor-Chuann,BC)於 1999 年在台灣成立,是全球領先的高性能避震器和鍛造車輪的設計者和製造商之一。2004 年,該公司開始在全球行銷「BC Racing」品牌,將商品引進美國、歐洲和亞洲各地的新客戶。如今,BC Racing 是售後汽車改裝零件產業中最知名的品牌之一。

加速 BC Racing 品牌發展

在業務量開始增長時,柏釧團隊面臨的挑戰是業務的倍增;首先,如何處理越來越多國際訂單的複雜性,其次是如何簡化其物流流程以管理這一問題。同時要確保他們維持與當地知名品牌同等級的客戶服務。

柏釧總經理 Melvin Huang 表示:「在 BC Racing 國際行銷的初期,我們需要向客戶和他們的客戶表明他們正與一個值得信賴的品牌合作。」

「購買鍛造車輪的任何人都不僅著眼於設計,也對產品品質非常敏感,因此我們花時間藉由結合經典美學、獨特客戶體驗和針對每筆訂單細節量身打造的客製化遞送服務,來推廣我們的品牌和建立聲譽。」

速度需求 

在商界和賽車界,時間就是金錢,分秒必爭。BC Racing 團隊知道他們需要提供不同的交件選項,以滿足顧客對各種時間和成本的期望。他們還需要有效率的退貨服務,協助海外汽車零件經銷商快速退貨或交換零件,以便讓客戶滿意。

然後,就要考慮產品本身的託運。雖然鍛造輪圈重量輕、但體積大,需要特殊的包裝,然而這樣的體積重量也造成運輸成本的增加。BC 需要一個方案,讓他們仍然能以具競爭力的零售價格在國外銷售商品。增加的訂單量也讓團隊銷售和託運部門的處理時間更長。

最後,如果顧客在出貨後取消訂單,經銷商需要快速尋找另一位買家,這意味著所有貨件都必須有彈性的更改遞送地點選項,以確保 BC 和他們的顧客不受損失。

正如銷售經理 Kyle Chu 所說:「我們的團隊開始每天處理數百筆複雜的訂單,包括在必要時的包裝、追蹤和更改遞送交貨地點。我們需要一種方法來優化我們的内部物流流程。」

建立成功的團隊

透過結合 UPS 方案,BC 能夠將訂單處理時間縮短了 17%,每年銷售額成長超過 15%,並找到一個設定好的解决方案,允許更新的訂單輕鬆更改遞送地點到新地址。

借助 UPS 全球優捷快遞(UPS Worldwide Express Saver®),保證準時交貨,這意味著客戶可以在兩到三個工作日就能收到訂單,在容量有限時,這些訂單就變得更加重要。這項服務也提供最後一哩遞送和有效的退貨選項,讓 BC 可以快速換貨。

UPS Worldwide Expedited® 同時也提供一種經濟實惠的選項,不但可以滿足鍛造車輪獨特運輸要求、還提供海關清關、全天候遞送,這為 BC Racing 在競爭激烈的市場中奠定基礎。

透過使用 UPS Worldship® 託運軟體,它為諸如列印標籤、上傳海關文件和追踪寄件等任務提供了一站式方案,BC 團隊可以減少訂單處理花費的時間,並讓員工可以專注於業務營運的其他方面。

And for customers who require the flexibility to redirect a shipment already in transit – for example if a customer cancels an order or a dealer changes location – UPS also arranged a simple address correction option where all the BC team needs to do is submit a request to UPS and have original recipient reject the shipment to save both time and cost.

Huang 表示:「提供高品質產品和優質的服務始終是我們的首要任務,我們將持續努力超越客戶對我們的期望,同時展現「台灣製造」的美譽。「我們與 UPS 的夥伴關係是幫助我們實現目前發展的重心,因為我們能專注於我們最擅長的工作;開發世界級產品。」

隨著柏釧持續發展其避震器和鍛造輪具產品系列,以因應許多不同的車種和客戶類型,公司雄心勃勃的全球成長計畫才能夠持續受到近年來的成功所鼓舞。

關於 UPS

UPS(NYSE:UPS)是全球最大的包裹遞送公司之一,2019 年營收為 740 億美元,為 220 多個國家和地區的客戶提供廣泛的整合物流方案。公司有超過 500,000 名員工接受了一項說起來簡單而且能夠完全執行的策略:顧客優先。以人為本。創新導向。UPS 致力於成為環境的管理者,並為我們在全球服務的社區做出積極貢獻。UPS 同時以強健且堅定的姿態,支持多元化、公平性和包容性。在 www.ups.com 可以找到本公司,其詳細資訊位於 www.pressroom.ups.comwww.investors.ups.com

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