Vad det handlar om: Pappy and Co, en återförsäljare av bourbon-inspirerade produkter, utnyttjade UPS expertis när pandemin stoppade upp trafiken till den fysiska butiken i Louisville, Kentucky.
Samgrundarna och systrarna Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener och Chenault Van Winkle James arbetade med UPS och andra för att hitta det bästa sättet att leverera onlinebeställningar till kunder så snabbt och billigt som möjligt.
Till slut ingick småföretaget ett exklusivt partnerskap med UPS, vilket hjälpte företaget inte bara att överleva, men att blomstra.
Sedan pandemins början har Pappy & Co. övergått från ungefär 55 procent UPS-försändelser till nästan 90 procent UPS-försändelser.
Vad vi menar: ”Vi hade redan en hög synlighet online, men jag tror inte att någon visste vad som väntade 2020, säger Chenault. ”Det blev uppenbart att vi inte skulle kunna öppna butiken igen inom den närmaste tiden, så vi ville bli bättre på online-försäljning.”
”Pappy & Company och UPS har varit fantastiska partner”, sa Chenault. ”UPS har verkligen hjälpt oss att utöka vår affärsverksamhet.”
Att göra en förändring: De tre systrarna antog ett kundorienterat tillvägagångssätt när det gäller hur de lyssnade på, lärde sig från och agerade för kundernas räkning.
”Vi fattade ett beslut som ett företag att våra kunders framgång betyder allt för oss”, sa Louise. ”Så vi omdirigerade dessa paket [från andra transportörer] och levererade dem genom att använda UPS. Vi är stolta över vår kundtjänst och en viktig del av det handlar om att lära känna kunden och veta när de kommer att få sitt paket.”