Det kirurgiska tillvägagångssättet: UPS Healthcare lanserar en specialiserad kundtjänst för USA-baserade kunder inom medicinsk apparatur, läkemedel, biovetenskap och laboratorietjänster för att få ut livsavgörande mediciner och förnödenheter till behövande så snabbt som möjligt.
Experter som står till ditt förfogande: Kundtjänstpersonalen är välutbildade för att kunna hantera komplex hälso- och sjukvårdslogistik så att de flesta fallen snabbt kan ges heltäckande hantering.
Här är några sätt som denna specialiserade kundtjänst redan gör skillnad:
- Supportpersonal reagerar på ca 10 000 förfrågningar per telefon och e-post mer månad.
- Den genomsnittliga tiden för att få personlig kontakt med en representant via telefon är för närvarande 17 sekunder – långt snabbare än branschens mål på 40 sekunder.
- Representanter svarar inom fyra timmar på förfrågningar via e-post utan att använda standardiserade svar – det är 84 % snabbare än genomsnittet för traditionella supportcenter.
”Vår leveranskedja för hälso- och sjukvård är har en unik komplexitet och kräver speciella lösningar och möjligheter. Genom kundtjänsten kan vi erbjuda tjänster på toppnivå som gör skillnad för välbefinnandet i våra lokalsamhällen”, säger Wes Wheeler, högste chef för UPS Healthcare. ”Sammantaget åtar vi oss att placera våra kunders och deras patienters behov främst.”
Hur kan vi hjälpa dig? Våra USA-baserade hälso- och sjukvårdspartner kan ringa till 1-800-377-4877 eller skicka e-post till healthcaresupport@ups.com för att få support idag.
Nästa steg: Vår kundtjänst lanseras globalt i slutet av 2022 och under hela 2023 och fullbordar därmed en internationell modell för förstklassig support för hälso- och sjukvårdskunder.