Historia: Spoonful of Comfort är ett nätföretag som skickar gourmetpaket med förgängliga produkter över hela USA. De förlitar sig endast på hastigheten och pålitligheten hos UPS tjänster, och småföretaget har frodats genom att skicka TLC till de som mest behöver det.
Varför det är viktigt: Marty och Steve Wymer skapade Spoonful of Comfort för att hedra Martis avlidna mor med ett löfte om att leverera komfort med lika stor omsorg som hon skulle ha skickat det till sin egen mor. Oavsett om det är hemlagade soppor, te och kakor eller andra fynd som får en att må bra är snabb och tidsenlig leverans avgörande för en förstklassig kundupplevelse.
En översyn för tillväxt: Att sända via UPS flyg och två till tre dagars pålitlig marktransport visade sig förändra situationen för Spoonful of Comfort, speciellt under pandemin då beställningarna vällde in. I samarbete med UPS-teamet uppfann Marti och Steve sin verksamhet på nytt genom att utveckla ett rullande inventariesystem, vilket innebar att de kunde förbereda lager som snabbt kunde användas när UPS-bilar anlände för att upphämtning under dagens lopp.
Den nya processen hjälpte inte bara till att hantera deras enorma tillväxt, den bevarade också nivån av omsorg och uppmärksamhet på detaljerna som de ägnar varje beställning.
Med hans ord: ”Vi ser på snabb transit som framtiden”, säger Steve. ”Om man inte söker olika sätt att vara innovativ, hantera saker snabbare och förbättra kundupplevelsen kan man hamna i baksätet i framtiden.”