Det som började i Dominikanska republiken 1996 med att distribuera medicinska produkter till familj och vänner har utvecklats till ett framgångsrikt familjeföretag.
RLM, Suministros Médicos, SRL föddes ur nödvändighet. Den här läkarfamiljen behövde medicinska förnödenheter som de inte kunde hitta inom landet. Dermatologen dr Raquel Espaillat reste till andra länder för att leta efter produkterna, inte bara för sin egen familjs bruk utan också för andra kirurger.
Och så föddes ett företag.
De började integrera andra produkter för användning av plastikkirurger och dermatologer, och 1999 startade de formellt sitt företag.
RLM har kunder som specialiserar sig på plastikkirurgi, dermatologi och estetik samt oftalmologi, tandvård, gynekologi och allmän kirurgi. De importerar nu en mängd olika produkter, från proteser till postoperativ utrustning, från Colombia, Frankrike och Mexiko.
Carmen Espaillat, RLM:s vd, arbetar hand i hand med sin mamma och företagets ägare Raquel, och hon tror på högkvalitativa produkter och personlig kundservice.
”I vår verksamhet skulle jag inte vilja erbjuda produkter som min mamma, min dotter eller jag själv inte skulle använda. Och vi vill att vårt företag ska växa”, säger Carmen. Och det har de gjort genom åren.
Företaget har lanserat fyra olika produktserier. Många av deras produkter används för schemalagda operationer, så det var viktigt att hitta ett pålitligt logistikföretag. Tidigare har de haft problem med transittid och försändelser som gått förlorade hos andra transportörer.
År 2015 hittade de UPS … och sinnesfrid.
”UPS erbjöd oss en kundtjänst. Det är en av de saker vi värderar i vårt eget företag. För mig var det grundläggande. Det är en prioritet”, säger Carmen.
För stora, ömtåliga och brådskande fraktsändningar kunde UPS hjälpa RLM genom att erbjuda UPS Worldwide Express Freight™-tjänsten, där kunden kan importera sändningar på lastpall med mer än 68 kg från Frankrike och Mexiko till Dominikanska republiken. Och vanligtvis göra det på tre arbetsdagar från Frankrike och två arbetsdagar från Mexiko.
För alla små sändningar från Colombia, som inte kräver brådskande ankomsttider, utnyttjar RLM UPS Worldwide Expedited™-tjänsten med leveranser på 3–7 arbetsdagar beroende på ursprung och destination.
RLM har också utnyttjat UPS-teknik såsom UPS Quantum View® Manage till att hjälpa till med detaljerad spårning av fraktsändningar lastade på lastpallar samt sändningar med små paket. De behandlar också på ett effektivt sätt importer med UPS Import Control® och kan enkelt behandla frakt- och paketsändningar i ett enda system med UPS Worldship®.
Det här lilla kvinnoägda familjeföretaget hoppas kunna fortsätta att växa med hjälp av sin allierade, UPS, och dess stora portfölj med logistiklösningar.