Affärerna puttrar på för Karen Mosholder, Bumbleberry Farms grundare. I mars 2020 var hon på väg mot sitt bästa kvartal sedan hon startade sitt lilla företag vid köksbordet 2011. För en leverantör av hantverkshonung och prisbelönta krämer som distribueras direkt till stora återförsäljare över hela USA, kunde det inte bli mycket bättre.
Sedan förändrades allt.
”När pandemin slog till förlorade jag 98 % av min verksamhet eftersom jag i första hand var grossist”, säger Karen. ”Min nätbutik utgjorde bara 2 % av min försäljning. Jag befann mig i en väldigt svår situation.”
Omsvängning under pandemin
ABC:s Good Morning America kontaktade Karen i november 2019 för att be henne vara med i programmet, men mitt i arbetet med att utföra julbeställningar tackade hon nej. Nu, i april 2020, tyckte hon att tidpunkten var perfekt för att försöka igen.
”Jag såg att de försökte fokusera på småföretag för att hjälpa dem, så jag kontaktade dem”, säger hon.
De sa att hon kunde vara med den kommande veckan, och UPS team var med och hjälpte till. Karen uppskattade att framträdandet skulle kunna leda till 15 000 beställningar.
”Jag var tvungen att köra igång allt … vid den tidpunkten hade alla mer eller mindre stängt”, säger Karen. ”Och jag måste sända ut alla de här paketen och lista ut hur jag ska sköta logistiken.”
Hennes UPS-säljare, George Walters, fanns där – bokstavligen – vid hennes köksbord och berättade för Karen att UPS kunde hjälpa till att ta hennes verksamhet till nya höjder om hon var villig att överväga några nya idéer.
Drönarbin
Karen hade tre veckor på sig att sända och snabbt organisera en process, men det fanns ett problem. Att skriva ut alla etiketter.
Med tidsbrist och utan personal som kunde skriva ut 2 500–3 000 etiketter åt gången så behövde hon hjälp.
UPS tekniska support installerade den nödvändiga datorutrustningen i Georges hem och han skrev ut och levererade alla etiketter till Karen.
När beställningarna och volymen överskred kapaciteten hos det lokala UPS-centret i Johnstown, Pennsylvania, hämtades pallarna två gånger i veckan och skickades direkt till UPS-hubben i New Stanton.
”Det var otroligt. Jag spårade paketen och UPS levererade utan att tveka. Det var rätt fantastiskt”; säger Karen.
Resultatet var att Karen lade till 15 000 nya kunder.
”Det räddade min verksamhet”, säger hon. ”Det hade inte lyckats utan UPS.”
UPS förstår det
”Jag är nu fokuserad på direkt kundkontakt”, säger Karen. ”Med fler människor som lagar mat och bakar hemma är tidpunkten den rätta.”
Och UPS finns där och hjälper henne att bygga upp en verksamhet med direktkontakt med kunderna. I samarbete med marknadsföring och andra UPS-partner utvecklar de långsiktiga lösningar för anpassade budskap och varumärken. Dessutom uppmuntrar de henne att ge sig ut på den internationella marknaden.
”Det handlar om att utbilda sig själv och lära sig att bedriva verksamheten på ett annat sätt”, säger Karen. ”UPS har verkligen hjälpt mig med den processen. Det är en kultur som handlar om att göra vad som är bäst för kunden.”
Hon ser UPS som en partner som hjälper henne att förstå hela processen, från tillverkare av etiketter och burkar till mjölkbönder som levererar mjölken till hennes honungspålägg.
”Det känns som att UPS uppriktigt försöker att hjälpa små företag”, säger Karen. ”Det är som en helt annan värld som arbetar bakom kulisserna, och UPS förstår det.”
”Det var otroligt. Jag spårade paketen och UPS levererade utan att tveka. Det var rätt fantastiskt.”