Kunden först
Kunden först handlar om att tillhandahålla en friktionsfri kundupplevelse. Genom att fokusera på det som är viktigast för våra kunder – hastighet och lätthet – strävar vi efter att tillhandahålla den bästa digitala upplevelsen som drivs av vårt globala nätverk för smart logistik. Vi mäter våra framsteg på detta område genom förbättring av vår nettopromotorpoäng.
Ledda av människor
Som en organisation som leds av människor vägleds vi av syftet att föra vår värld framåt genom att leverera det som är viktigt. Vi moderniserar vår starka värderingsbaserade kultur och uppmuntrar våra medarbetare att ta sitt autentiska jag till jobbet – vilket gör UPS till en plats som de gärna rekommenderar till vänner och familj. Vi mäter vår framgång för detta strategiska initiativ genom förbättringar av sannolikheten att rekommendera.
Drivs av innovation
Drivs av innovation handlar om att ta ett mer disciplinerat tillvägagångssätt för kapitalallokering, driva mer produktivitet från de tillgångar vi äger och förbättra USA:s intäktskvalitet för att generera bättre resultat. Vi använder teknologi och uppfinningsrikedom i världsklass för att göra produktiviteten till en god cykel och uppnå operativ excellens. Vi spårar våra framsteg för detta moment genom att mäta förbättringar i avkastningen på investerat kapital.