Aaron Buchholtz는 성수기가 시작되었을 때 무엇을 예상해야 하는지 알 수 없었습니다.
“팬데믹으로 물량이 이미 많기 때문에 이것은 불가능하게 되리라 생각했습니다.”라고 미네소타 배송 기사는 말했습니다. “그러나 이것은 제가 기억하는 한 원활한 성수기였고, 고객들은 확실히 알았습니다.”
고객 협업과 최적화된 네트워크 덕분에 UPS는 10월 이래 업계 최고의 97% 정시 수행률을 기록했습니다.*
“UPS는 가장 성공적인 성수기 배송 중 하나를 달성했습니다.”라고 UPS CEO인 Carol B. Tomé가 말했습니다. “훌륭한 규율과 정확성으로, 우리는 업계를 선도하는 배송 성과를 전달하고, 우리의 모든 고객이 의지할 수있는 신뢰적인 배송 네트워크의 유지를 보장하는 데 집중하고 있습니다.”
UPS는 고객의 기대를 충족하도록 보장하기 위해 사람과 네트워크 모두에 중대한 투자를 단행하였습니다.
- 약 100,000명의 성수기 직원을 고용했습니다.
- 4월에서 6월 사이에 39,000명의 정규직 신입 직원을 고용했습니다.
- 성수기에 대비하여 20개의 신규 시설을 구축했고 14대의 항공기를 추가로 들여왔습니다.
- 주말 운영을 확대하여 토요일에 상가 및 주거지 픽업과 배송 모두를 제공하는 유일한 운항사가 되었습니다.
- 지상 배송 네트워크의 속도를 상당히 개선하여 이제 UPS는 미국의 가장 인구가 많은 지역 25곳 중 22곳에서 FedEx와 동일하거나 더 빠릅니다.
회사는 물량을 용량과 일치시키기 위해 지속적으로 고객과 협력하고 있습니다.
예로서, UPS는 최대 고객들과 계약된 물량에 대한 약속을 충족시키고 있습니다. 그리고 물량이 계획을 초과하는 경우, UPS는 진보된 기술과 도구를 사용하여 더 많은 가용 용량으로 배송 일정에 대한 가시성을 제공합니다. 이것은 네트워크가 압도되지 않도록 보장할 뿐만 아니라, 모든 규모의 고객이 UPS를 의지할 수 있도록 보장합니다.
“우리는 우리 항공사 기지, 특히 UPS의 기지로부터 받은 파트너십과 노력의 수준에 매우 만족했고, 성수기 내내 계속되길 기대합니다.”라고 Gap Inc 대변인이 말했습니다.
추가된 Macy's 대변인 발언: “우리는 UPS와 밀접하게 파트너를 맺어 우리 선적에 대해 협업하고 우선순위를 지정함으로써 각 고객의 주문을 효율적으로 적시에 수행하도록 보장합니다. 전반적으로 우리는 두 기관 사이의 투명성과 협업 수준에 만족하고 있으며 성수기 내내 우리 고객들에게 원활하게 배송이 이루어지도록 보장하기 위해 함께 지속적으로 일할 것입니다.”
기획 및 고객 협업에 추가하여, Carol은 이번 성수기에 UPS의 성공을 이끄는 주된 요인이 UPSer라는 것을 알고 있습니다.
“우리 회사의 심장을 뛰게 하는 UPS 일선 영웅 모두에게 깊은 감사를 드립니다.”라고 그녀는 말했습니다.
*정시 배송 성과
UPS는 정시 배송 정보를 공개적으로 보고하지 않습니다. ShipMatrix로부터 가장 최근에 입수할 수 있는 정보는 다음과 같이 UPS가 업계를 선도하는 것을 보여줍니다.
- For Oct. 1-31: FedEx 96%, UPS 97.9% 및 USPS 95.8%.
- For Nov. 1-14: FedEx 96.5%, UPS 97.3% 및 USPS 96.6%.
- For Nov. 15-21: FedEx 96.6%, UPS 96.9% 및 USPS 95.4%.
- For Nov. 22-Dec. 5: FedEx 94.9%, UPS 96.3% 및 USPS 92.8%
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