이야기 내용: 버번에서 영감을 받은 제품을 판매하는 Pappy and Co는 켄터키 루이빌에 있는 회사의 오프라인 매장이 팬데믹으로 인해 봉쇄되었을 때 UPS의 전문성을 활용했습니다.
공동설립자이자 자매인 Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener 및 Chenault Van Winkle James는 자신들의 온라인 매장에서 최대한 빠르고 저렴하게 고객이 주문할 수 있는 최상의 방법을 찾기 위해 UPS 및 다른 업체와 협업했습니다.
점차 이 소기업은 UPS와 전적으로 파트너를 맺어 도움을 받음으로써 단지 생존이 아니라 번영할 수 있었습니다.
팬데믹이 시작된 때부터 지금까지, Pappy & Co는 55%이었던 UPS 배송을 거의 90%까지로 전환했습니다.
그들은 말합니다: “우리는 이미 굳건한 온라인 입지를 다졌지만 2020년에 무엇을 기대할 수 있을지 아는 사람은 없었다고 생각합니다.”라고 Chenault는 말했습니다. “우리가 빠른 시일 내에 오프라인 매장을 다시 열 수 없을 것이 확실해졌기 때문에 우리는 온라인 사업에 집중하려고 했습니다.”
“Pappy & Company와 UPS는 훌륭한 파트너가 되었습니다.”라고 Chenault는 말했습니다. “UPS는 우리가 사업 규모를 확대하는 데 정말 도움이 되었습니다.”
방식의 전환: 세 자매는 고객의 편에서 듣고, 배우고 행동하는 방식에서 고객 제일 접근법을 취했습니다.
“우리는 회사로서 우리 고객의 행복이 우리의 모든 것이라는 결정을 내렸습니다.”라고 Louise는 말했습니다. “그래서 우리는 [다른 운송업체에서 취급하던] 배송품을 UPS를 이용하여 배송했습니다. 우리는 우리의 고객 서비스에 대해 자부심을 느끼며 그 이유의 큰 부분은 고객을 이해하고 고객이 언제 주문품을 받게 되는지를 알기 때문입니다.”