다음과 같은 외과적인 접근 방법을 취합니다. UPS Healthcare는 미국 기반의 의료 기기, 제약, 생명과학 및 실험실 서비스 고객을 위한 전용 고객 케어 서비스를 출시하고 있으며, 삶을 변화시킬 수 있는 의약품과 공급품을 사람들에게 가능한 한 빠르게 제공하고 있습니다.
전문가가 항시 다음과 같이 대기하고 있습니다. 고객 케어 담당자는 복잡한 의료 물류를 처리할 수 있도록 고도의 교육을 받았으므로 대부분의 사례를 처음부터 끝까지 신속하게 처리할 수 있습니다.
이렇게 전문화된 고객 케어가 이미 변화를 만들어 내고 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 지원 직원이 매달 약 10,000건의 전화/이메일 문의에 응답합니다.
- 전화로 라이브 케어 담당자에게 연락하는 데 걸리는 평균 시간은 현재 17초이며 이는 업계 표준 목표인 40초보다 훨씬 낮은 수치입니다.
- 담당자가 이메일 문의에 4시간 이내에 응답하며 이는 기존의 지원 센터 평균보다 84% 더 빠른 것입니다.
“우리의 의료 공급망은 고유한 복잡성을 가지고 있으므로 특별한 솔루션과 역량이 필요합니다.” 고객 케어를 통해 우리는 지역 사회의 건강과 행복에 변화를 만들어 낼 최고 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.”라고 UPS Healthcare 사장인 Wes Wheeler가 말했습니다. “전반적으로 우리는 고객과 환자의 요구 사항을 최우선으로 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”
UPS는 다음과 같은 방법으로 도움을 드리고 있습니다. 미국에 기반을 두고 있는 UPS의 의료 제휴업체는 1-800-377-4877로 전화하시거나 healthcaresupport@ups.com으로 이메일을 보내시면 바로 오늘 지원을 받으실 수 있습니다.
다음 단계: UPS의 고객 케어 서비스는 2022년 말에서 2023년 동안 전 세계적으로 출시될 예정이며 의료 고객을 위한 프리미엄 지원의 국제적인 모델을 완성할 것입니다.