이야기 내용: Spoonful of Comfort는 상하기 쉬운 음식 선물 세트를 미국 전역에 배송하는 온라인 회사입니다. UPS 서비스의 속도와 신뢰성에 전적으로 의존하는 이 소규모 회사는 애정과 정성이 담긴 선물을 가장 필요로 하는 이들에게 보내며 성장을 거듭하고 있습니다.
중요한 이유: Marti와 Steve Wymer 부부는 Marti의 돌아가신 어머니를 기려 Spoonful of Comfort를 설립했으며, 자신의 어머니께 보내는 마음으로 사람들에게 위안을 전하겠다고 약속했습니다. 홈메이드 수프와 차, 쿠키와 같이 기분을 좋게 해주는 음식들로 프리미엄 고객 경험을 제공하기 위해서는 신속한 정시 배송이 중요합니다.
성장을 위한 점검: UPS 항공 서비스와 2-3일이 걸리는 안정적인 지상 배송은 특히 주문이 밀려드는 팬데믹 기간에 Spoonful of Comfort에 혁신적인 변화를 가져왔습니다. UPS 팀과 함께 Marti와 Steve는 운영 구조를 재편하여 롤링 재고 시스템을 개발했습니다. 즉, 그들은 UPS 트럭이 제품 픽업을 위해 도착했을 때 신속하게 재고를 가져오도록 준비할 수 있었습니다.
이 새로운 프로세스는 회사가 엄청난 성장에 발빠르게 대처하는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라, 각 주문에 대한 세심한 주의와 관리 수준도 그대로 유지할 수 있었습니다.
그가 들려주는 이야기: Steve는 “우리는 배송 속도가 미래라고 생각합니다.”라고 말했습니다. “혁신적인 방법을 찾아 제품을 더 빠르게 배송하여 고객 경험을 강화하지 않는다면, 미래에는 뒤처지게 될 수도 있습니다.”