도전 과제: 세련된 운동 장비와 건강한 단백질 보충제를 필요로하는 소셜 미디어 사용자들을 통해 인기 피트니스 브랜드인 Ekkovision은 빠른 성장을 이룩했습니다. 초창기 작은 회사로 시작했던 이곳은 우리의 경쟁사를 배송업체로 선택했습니다. 무슨 일이 일어났던 걸까요? 주문이 누락되기 시작하면서 고객들의 불만이 쌓여갔습니다.
Ekkovision은 이로 인한 매출 손실과 업무 부담을 겪어야 했습니다.
장비를 바꾸다: 에코비전은 직원 1인 스타트업부터 세계를 정복하는 유니콘 기업에 이르기까지 모든 성장 단계의 기업을 지원할 수 있는 UPS의 신뢰성과 프리미엄 서비스를 선택해 UPS로 전환했습니다. UPS를 통해 Ekkovision은 곧바로 차이를 알아챘습니다. 포장물이 정시에 도착하고 발송에 대하여 고객들은 더 나은 조회 정보를 얻을 수 있었습니다.
또한 Ekkovision은 주말 픽업과 배송 옵션을 통해 고객 만족도를 향상시키고 TikTok Shop 평점을 개선하는 등 즉각적인 혜택을 누릴 수 있었습니다.
영향: Ekkovision 소셜 미디어 매장은 UPS의 속도와 안정성에 힘입어 판매량을 수백 건에서 수천 건으로 높였으며 앞으로도 UPS는 이러한 지속적인 성공을 지원할 것입니다.
“제품을 빠르게 배송할 수 있다는 것은 온라인 매장을 통해 즉각적인 만족을 추구하는 현대사회에 고객들에게 큰 도움이 됩니다”라고 Ekkovision 설립자 Emtiaz Uddin은 전했습니다.
관련 뉴스: UPS는 표준 서비스의 대폭 확대 발표와 함께 추가 요금 없이 유럽 8대 시장의 자택에 주말 배송 서비스를 제공하는 유일한 운송업체가 되었습니다.
이에 따라 기업들은 토요일에 1억 3천만 가구 이상을 대상으로 안정적으로 포장물을 배송할 수 있게 되었으며, 이는 고객 경험의 판도까지 바꾸게 될 것입니다. 쇼핑객 3분의 2가 24시간 이내로 온라인 구매품을 받아보기를 기대하는 상황에서 이 서비스는 배송 시간은 단축하고 UPS 마이초이스와 같은 일정 예약 옵션을 제공하게 될 것입니다.